多问一句 多份安全

    在日常的柜面服务中，经常会碰到来无卡无折存款或转账的客户。在刚刚上柜的第一天，师傅便叮嘱我“碰到无卡无折存款的客户一定要询问是否认识对方，确保资金安全”，那时我只是机械地照做，并没有体会到其中的重要性。如今，上柜已一年多，接触的客户无数，在重复的询问和操作中，我也渐渐体会到了“多问一句，多份安全”的意义。
 
    “请问您认识对方吗？”、“这么大的数额您要注意资金安全啊”……每天都会重复好几遍这样的话。“嗯，认识”、“我打货款过去，都好几年了”、“给我儿子打生活费”……客户基本都会回答说“认识”，但极别个情况下，客户回答含含糊糊，不能说清对方的具体情况，这时我们会提醒客户最好再三核对后再打款。工作中，常听到客户的赞许“你们真负责”、“谢谢你们”，这时作为柜员的我们收获的不仅是得到客户认同的愉悦，更是守护客户资金安全后满满的成就感。

    风险防范无小事，柜台人员更要绷紧“风险防控”这根弦，将“双基”管理落实到具体的柜台操作和营销当中。大额存取款时要求客户提供有效身份证件，客户无卡无折存款时提前询问对方信息，代理人办理业务时录入代理人详细信息并核对签名，信用卡申请办理一定要求“三亲见”……看似老生常谈的内容却时时刻刻保护着客户的资金安全，也驻守着安全营运的大门。没有规矩不成方圆，作为前台柜员不仅是被动地遵守我行“双基”管理的各项规章制度，更要主动学习新业务，敏锐地识别风险点，平衡好产品营销与风险防控的关系，从一点一滴做起。