希尔顿酒店一名资深的客户经理曾经说过：“服务有四种境界，达到并超越客户的期待只能算是基本服务，更进一步的还有满意的服务，超值的服务，以及难忘的服务。”
那么优质服务的水准线在哪里呢？我认为，在满意的服务与超值的服务之间，只有做到了超值的服务才能算是进入了优质服务的殿堂。
目前，市场上以各家银行为代表的金融业服务趋同性日趋显著，人们对银行服务形式上的提高不再满足。多摆几把椅子、增加一些便民设施、微笑加站立服务，这些形式上的举措、表面上的文章已被社会视为理所当然的事情，只有从根本上扭转咱们银行从业人员的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。
咱们建行桃源支行虽然面对的是广大的农村和县域经济，但是随着社会的进步，我们所面临的客户也在不断进步，他们不再是社会素养相对较差的人群了，他们有钱了，他们也有了对自己被服务的普遍标准。一旦我们达不到他们的理想，他们也可以抛弃我们，投入另一个温暖的怀抱。
这个时候，我们不可以一味的抱怨。在竞争的时代，永远只能盯着现在，展望未来，而不可以怀念过去，
我们必须深入的思考：为什么会出现客户流失的现象？是我们的产品不好？还是我们的服务不到位？通过对比，我们会发现：别人有的产品我们也有，甚于我们有的产品比别人更适合我们的客户群。然而，或许别人有的服务我们却没有。所以，做好优质服务尤为重要。
“用心服务，用爱经营，撑起诚信的蓝天，共建建行美好未来”。作为一名在前台工作的柜面人员，我们应该深深的知道，服务就是一切，服务就是建行的生命，只有用心了才能做好服务。
营业前台是建行服务的窗口，最直接展示中国建设银行形象的平台。
但是，我们的工作不可能总是风和日丽，不可避免有客户经常因为种种原因责骂、刁难我们。我想，这也是因为我们的工作做得不到位的缘故吧。我们的任何一个细小的疏忽，都会给客户带来巨大的损失。在用心服务的过程中，我们必须将“热心”、“耐心”、“细心”融为一体。很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的肯定呢？如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地为客户着想，只有这样才是真正做到了“优质服务”。
尽可能去帮助客户，用自己的真心付出，证明“优质服务”便是用心服务，用一颗真心去浇灌，相信建行客户满意度一定会节节高升，建行的事业一定会蒸蒸日上。
那么怎样才算是真正地落实建设银行“优质服务”的理念。在工作中，严格要求自己，上班前认真做好岗前准备；在服务过程中坚持使用“微笑7+7”文明用语，实行微笑服务，积极、主动、热情的接待每一位客户，用自己的热忱，向所有建行客户展示 “以客户为中心”的服务理念。
“用心服务，用爱经营”，正是这种情感，让我们的精神凝为一体，让我们的境界不断升华，督促我们积极进取，不断开拓，为建行事业的发展而不懈努力。
