“我不知道打电话给客户要怎么说？”
“每说上几句客户就把电话挂了！”
“客户说我是骗子！”
每一个新的开始，都会遇上这样亦或是那样的困惑与担心，客户维护亦是如此。有些人在苛求完美，他希望每一位客户都能接受自己的关心；有些人在纠结开场白，或许是因为担心下一秒面对的是“嘟嘟”的盲音；还有些人在麻木面对任务、数据以及迷茫，以至于面对你的客户也深深陷入迷茫。久此以往，终将陷入对自己的不自信与对客户的恐惧当中而无法自拔，进而滋生一种深深的厌恶。
【客户篇】
与客户的沟通是一门艺术，相互的信任是基础。很多人在拿起电话前在大脑中构思的，不是怎样说客户才会信任自己，而是拿什么产品吸引客户他才会相信自己。但这，永远只会是站在自己的立场，背向客户，一条死胡同走到底。在以服务为导向客户需求营销几乎全面替代了产品导向营销的今天，不站在客户的每一个视角思考对策，得到的答案九成都是拒绝。将心比心一下，当你接到时下最火热的移动客服拨来电话，第一句就是请问你是某个谁，需不需要开通4G网络服务，你作何感想。哪怕你知道4G网络风靡全中国，你将不得不拥有，但当你忙得不可开交时，听到这样一个强迫式的推销，哪怕再需要的产品，第一直觉想必也是拒绝。
所以征得客户愿意继续接听电话的许可，才是正确的第一步。哪怕不能继续，至少赢得了下一次联系不被直接否决的机会。
第一次维护客户这种陌生拜访式的接触当中，在笔者看来，需要传达给客户的讯息只有一个——我就只是来做服务的，没有其他目的。告诉客户“我是你的专职客户经理，有麻烦找我”足以，表述多了只是徒增烦恼，毕竟优质的客户也很忙。还要知道的是，客户维护不是一天两天、一个月两个月这么简短的周期，它是一项如基金定投一般需要长期经营，持之以恒，不离不弃的工程。一个客户基本信任的建立，至少要在3次以上的纯服务式接触中才能达到，因为客户是没有义务也不会在接到一个陌生的电话后，就死心塌地相信成为忠实粉丝的，只有在客户经理首先付出了真心、诚意之后，客户才会开始考虑是否继续保持联系。
不要觉得服务是做作、客户是累赘。记得有这么一句话QQ签名在笔者刚步入职场时，就以座右铭的身份出现在工作每一天：客户虐我千百遍，我待客户如初恋。笔者认为，客户就是需要宠出来的。无论在哪一行哪一业，不管客户以哪样的身份，哪样的地位出现，他都是衣食父母，哪怕是一分钱的效益，都是他们带来的，所以客户当得起这份尊重。且不论客户如何对待我们的劳动成果，善待客户都应是每一个人应该秉承的态度。
【自修篇】
借用一位老师曾经赠与我的一句话：客户经理是一个充满梦想的职业，值得我们用一生去奋斗。
银行职员，是一个相对单纯的职业，不需要去经历那些想都想象不到的，大多数企业都会面对的，尔虞我诈的求生之旅。随时随地都可能发生的危机，让那些企业甚至比它的职员更加不稳定。银行职员的工作、生活圈子很小，除了身边的家人、同事还有如过路人般的客户，几乎不会去接触别的环境。但是我们仍然有梦想需要去实现，同时还要面临生活中的羁绊。我们会面对婚姻，将来会有小孩，子女教育工程中会面临择校，我们还会面临生病，在停下来的时候会想去旅游，等等！
这个社会想要度过这些关卡，是需要一个个圈子的圈内人帮助的。但是，我们不能想找学校了就去当老师，碰到生病了就去当医生，想出去看看就去做导游，我们还是要本本分分当一个银行工作者，也不能要求同事去转行，更不能奢求家人来自各行各业。我们唯一能依靠的只有我们身边的，形形色色的，各行各业的客户。正如，客户在他实现财务自由的道路上，需要一部分来自银行朋友的帮助。
所以服务，一点也不是低人一等的姿态；维护客户，一点也不是需要机械般完成的数据任务。它们都是帮助客户达成财务自由，同时帮助自己完成人生目标的利器。人生有多长，那么它们的能效就有多大，或许有些客户会在漫漫长途上，中途下车，但总有那么一些人需要佐伴一生。而留住他们，只需要一双愿意去发现的眼睛，和一颗能够现行付出的真心，以及一份持之以恒的毅力。
