有幸来到建设银行红星支行实习，我实习的岗位是在大堂，辅助大堂经理做好大堂礼仪，维护大堂正常秩序的大堂引导员。我的职责就是迎送、引导、分流客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证，及时向领导反馈相关信息等。我要学习如何才能更好的解答客户的问题，引导客户办理好相关业务，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率和质量。我即将大学毕业，竞争激烈的毕业求职也摆在了眼前，对于像我这样从来没有真正走出校门接触社会的学生来说，这次的实习给了我一个很好的学习机会，让我可以亲身体验工作的滋味，为即将开始的职业生涯做好准备。
这是我的第一份实习工作，所以心情自然是充满期待和好奇的，可是因为没有相关的工作经验，对最初的工作感觉很懵懂。面对客户要求办理的各种业务都比较生涩，面对客户的咨询也是一问三不知，都需要请教各位前辈的帮助。不过幸好，这里的人都很好很热心，也不嫌我笨，同样的业务操作反复教我。熟悉了一天之后，我还只了解了哪类业务填写哪类凭证，具体的凭证填写还不怎么熟悉，所以每填一个我都需要去看一下这些凭证的填写要求，而且还老记不住。前面一两天对于客户的咨询都不敢回答，因为怕说错会给银行和客户带来不便，都把问题抛给前辈们解决，然后在他们为之解答的时候仔细听，希望自己能够解决同类的问题，并学到更多的知识。
三天下来，基本业务都能指导客户填写，一些常见的咨询也能解答了。可是还是有很多客户咨询和要求我都不知如何回应。我特别希望自己能够了解熟悉更多更具体的业务知识，这样就可以用这些知识去帮助那些需要帮助友没有人帮助的客户。因为自己的不了解而不能帮助他们解决问题，我觉得非常惭愧。
大堂经理这个工作，从字面上看好像没什么技术含量，可事实上，要想真正做好这份工作真是不容易。做好这个岗位可以成为银行知识全才，虽然自己并没有成为银行知识全才，可也收获了不少，懂得了很多有行业务知识。这个岗位也是银行服务产品的讲解员，可是我还相差甚远呢！只是有时听着前辈们对客户介绍，然后根据这些只言片语，七零八落地了解到银行相关产品的知识。
短短一个星期的工作，收获也挺多，我学到很多在大学的课本上无法学到的东西。除了相关的银行业务知识，还开始明白不管在学校学了多少知识明白多少理论，到了新的工作岗位基本事都要从零做起，因为很多东西是课堂上没有的，接触不到的。在银行里，每一个工作人员都是自己的老师，要虚心请教，多问、多发现、多总结，提高自己的应变能力，充分发挥自己的主观能动性和工作积极性，努力把工作做好，让客户满意。
