纸上得来终觉浅

    秋风习习，挡不住秋叶纷飞之美,，在一扫几日阴郁之天气后，雁城终于露出了它的笑颜，而恰在此时，衡阳分行举行了第一届个人大比武竞赛，而我则荣幸的作为代表之一，与其他两位同事一起，代表红湘路支行参加了这一次的竞赛。

    这次竞赛分为两个部分，也代表了我们分行个人条线当前的两大任务。在笔试部分，大多考验选手们的业务知识能力，在有限的时间内，准确而又快速的答完所有题目——囊括了几乎所有个人条线的难点疑点。其次是抢答部分，抢答中不仅有客户维护类型题目，同时有关于业务知识在实际场景中的应急处理方案类型的题目，对于选手而言，不再是简单的业务知识能力考核，更多是平常工作的积累，对于自己身边客户的了解。

    这次我很荣幸的获得了业务知识能手奖项，手捧着奖状，心里却不如想象中那般开心。我们能做到的明明还有许多，但是我们却没有。客户服务现在不单纯是在接触客户时有好的态度，不仅仅是在客户办理业务时看到他们需要什么，更多的是内心潜在需求。就像我们在南岳培训时，老师所说，很多客户其实更多在意的是一种尊重，我们对他的重视，让他拥有一种被重视的体验感。于是我们不仅仅是要通过熟知业务知识，更要对客户保持高度的了解，了解他们的喜好和他们的圈子,于是我们能做的不再是紧盯书本知识，而是珍惜我们工作中与客户相处的每一分每一秒，了解他们，与他们成为朋友。
 
    因为这场竞赛，我更加坚信，纸上得来终觉浅，实践才能出真知。（红湘路支行）