再谈双基

    在每天的工作中，双基理念一直就没停止过，双基管理，顾名思义即基层管理和基础管理，是构建银行内部管理的两大基础。自开展双基学习以来，我更能深刻体会到只有一手抓基层管理，一手抓基础管理，才能有效促进网点机构平稳运营，业务快速发展。通过对“双基”的学习，作为一名前台柜员，我认为要从以下方面入手： 第一，端正态度，调节情绪，做好自我思想管理。每天面对繁忙而重复的工作，泰山一样的任务，难免有负面情绪，甚至产生消极的想法，我们要懂得自我疏导不良情绪，不把自己的坏心情带进工作，当然也可以和自己的朋友或者同事沟通，从他们的见解和看法中获得“新生”。同时，在日常的工作中，我们要端正工作态度，严格按照规章制度和操作流程办事，养成良好的工作习惯。且不能因为工作的繁琐和单一就在思想上掉以轻心，从而造成不必要的损失。银行工作时时都蕴含着风险，我们要领悟到这里面的风险，时刻保持警惕，时刻不忘合章操作，合规办事。 第二，规范服务，把服务做成我们自身的品牌，做到客户的心坎上。现在建行面临的同业竞争越来越大，现如今各商业银行的产品，营业模式都在趋同化，我们要想从中脱颖而出，就要靠我们的服务，因为真正能够让我们屹立不倒的就是服务。因此我们要将“7+7”服务进行到底，并在此基础上创新自己的服务模式，让客户体验到不一样的服务，把服务做到客户的心坎上，这样才能既不失服务本质，又让客户享受到不一样的待遇，只有这样才能把客户留住，提高他们的忠诚度。 第三，加强业务培训，提升学习能力。毕业后，每天都是上班，很少有时间再学习了，要多培训，学习新知识。随着业务的快速发展，新业务层出不穷，想跟上各个银行发展的步伐，必须要在工作之余加强培训，学习各种操作性文件，提高自身学习能力。同时也要加强基础技术练习，不断熟悉业务流程，提高办事效率。只有这样，我们才能在发展的道路上越走越稳，越走越远。