双基，从细节做起

    双基，是企业稳步发展的保障，是职能强化的要求。双基管理给我最大的体会就是细节管理。细节贯穿着事物发展的始终，只要我们注重细节，做好每一件小事，就能有效提升双基管理。

    一、做好服务的细节。细节，最能体现银行员工的服务素质和服务技巧。因此，要提升客户满意度，必须从服务的细节入手。我们要学会站在客户的角度审视和查找服务的薄弱环节，并加以持续改进，才能切实促进网点服务水平的不断提升。

    二、制度落实的细节。首先，抓好各项规章制度的执行和业务操作流程，加强内控管理，防范柜面风险。发挥委派营业主管风险防范、业务指导作用，每天对重点业务、高风险业务进行把关和现场授权，对员工办理业务的情况进行观察，对员工操作上存在的风险进行及时提醒，减少甚至杜绝柜员“不知不觉”或者 “知而为之”的无意识的差错发生。其次，细化检查工作内容，堵塞风险漏洞。对重点部位、重点环节、重点区域和重点人员加强监控，由委派营业主管进行重点管理和重点检查，并对存在问题进行整改和追踪，对责任人严格按照支行会计核算质量考核办法进行责任追究，解决屡查屡犯的问题。。
 
    三、自我提升的细节。业务发展的需要和业务综合性的不断增加，要求我们每一位员工都应具有与时俱进，不断学习的心态。迅速掌握新业务的制度和具体操作流程，避免平常业务操作“无知者无畏”的现象发生，全面提高自身综合素质，增强分析问题解决问题的能力。  

    “双基”是我们老生常谈的问题，“双基管理”工作也不是一朝一夕之事，相信只要我们每一位员工从细节做起，自觉执行到位。那么在夯实双基的道路上我们会越做越好！