优质服务之心得

    柜台服务好坏是客户感受服务好坏的直接平台，所以在银行的种种业务中，柜台业务作为与客户交流最频繁的平台，而成为提升银行服务水平的基础。

    在工作过程中，要做到热情大方，面对不同的情况要随机应变，妥善处理好与客户的关系。正是因为机械化的服务会造成客户的流失，所以细心观察客户需要，记住经常往来客户的名字等，使客户有归属感，使老客户不流失，新客户成为老客户，偶然客户成为潜在客户的行业技巧成为工作中很重要的一点。

    另外来讲，在工作中与客户发生小摩擦必不可少，如果处理得当，则更加增加客户满意度，若为逞一时之嘴快，可能造成无法挽回的局面。笑脸迎人，才是服务行业中最应该注意的，毕竟“一切以客户为中心”。

    因此，温馨，高效，便捷的服务才能使客户与我们中建立起一座坚不可破的桥梁。