那是一个阴雨的早晨，刚出门车子就被别人的车刮擦了一下，本就因连日阴雨而烦闷的心更加黯然。
今天的人真多啊，从上班到现在我连口水都没喝。“谢谢光临，请慢走！”我机械地说着文明用语，站起来喝了口水，又忙着和下一位客户打招呼：“您好，欢应光临，请问您要办理什么业务？”“我存钱，给我存三年的定期。”我接过客户递过来的存款凭条，麻利地输入客户姓名、存款金额、存期…“是存三年吗？”“是三年。”“您的业务已办好，请您收好存折。欢迎下次光临，请慢走！”“您好，欢迎光临，…”
客户潮终于过去，一天的营业结束了，大堂经理开始整理资料，保安准备关门。一想到马上可以回到温馨的家，心理不觉一阵轻快，赶紧整理票据，勾兑凭证。咦，这两张单据怎么不对？客户填写是存期一年而电脑打印的凭据却是三年。怎么回事？哦，我想起了，确是有这样一位客户，我口头向她确认过存期，但却没有核对她自己填写的凭条。怎么办？这可是工作差错啊。我一面赶紧联系客户，一面向行领导汇报承认错误，接受处罚。客户倒是爽快人，不仅主动到行里说明情况，还帮我写了证明，说是她的粗心笔误造成的。能得到客户的谅解，我总算松了口气，但行领导的严厉批评让我汗颜羞愧：是我的粗心大意造成了工作失误，影响了单位形象。
走出营业厅，看见我的爱车刺目的划痕，一整天郁闷的心情仿佛找到了宣泄的出口：原来，心情会影响工作的，真是出门不利诸事不顺啊！曾经看到这样一则寓言：丢了一个马钉，失了一个国家。也常听人说细节决定成败。我们从事银行工作的每天要面对许多客户，重复简单枯燥的工作，但这是我们的职责。我们不能因个人心情而怠慢工作。我们要始终牢记建行服务格言：“我的微小疏忽可能给客户带来很大麻烦，我的微小失误可能给建行带来巨大损失。”
“出来混总是要还的”。是的，我工作出了差错，挨批评受处罚是应该的。我现在要做的不是懊悔和烦恼，而是需要好好地想一想如何吸取教训。我是银行员工，客户是我服务的对象，我的职责就是向客户提供最优质的服务。生命中最棒的时刻就是认清自己该担负责任的时刻。我想我会记住差错是如何出现的，更会记住一位银行员工该承担的责任。
