渐渐地，我喜欢上在繁华的都市里观察。清晨那行色匆匆的上班族，密集的步点显出他们心里的急躁；沿街叫卖的商贩那精明的眼神，总能发现一瞬而逝的盈利点所在。踩着欢快步子叽叽喳喳上学路上的小孩，路上偶现的晨练男女们……这一切，仿佛让我感受到了城市生命日益焕发的活力。
上下班时穿梭在或繁华或静谧的高楼与巷道间，我又仿佛感受到了不同时间，怀揣着不同心情的形形色色的人们来来往往，好奇着他们在经过这里的那一刹那，心中都在想些什么。有时人生就是一出场面宏大的戏剧，人们总是倾向于站在旁观者的角度，肆意观察与品评他人的人生，殊不知自己早已成为这一出大戏中的一员，演绎着自己的嬉笑怒骂的人生。
其实，柜台的玻璃就像一块显示屏，坐在柜台后面的我们，看着柜台前面各种各样的人，承接与感受着他们的喜怒哀乐。形形色色的人来到银行，或神色焦急，或无所事事，或心平气和，或焦躁不安。在柜台的玻璃前面，他们尽情的演绎着自己的开心与不快，坐在柜台里面的我们，亦被“他或她”的情绪所感染。
“顾客是上帝”，这句话成为了服务行业的至高标准，而来到银行的顾客们，大多数客户通情达理、温文尔雅，偶遇几个把自己当成了无所不能的“上帝”，在他们认为个人的要求都应得到满足，当我们的制度与“上帝”的要求相悖时，“上帝”发怒了，对着柜台里面的人发泄着自己的怒气，那威势，仿佛要遮天盖地。当我和小伙伴们用智慧和合作默契化解一次次“危机”过后，我为自己的成长感到欣慰，但还是想到网上找找推荐相关书籍让自己更加强大和睿智。
所以，对于柜员来说，最快提升工作效率和业务能力，以最恰当的方式对待每位客户，态度友好而不僵硬，在把握制度的同时又不失人情味，那么温和的“上帝”将伴随我们温暖地度过每一天…（红湘路支行）
