从餐饮说开去

    最近去了几个新店子吃饭，约上朋友，围着一桌，有聊不尽的话题。当聊到做饮食生意时，第一步重要的就是需要通过朋友资源去让顾客到店尝新，朋友觉得味道好，就介绍他的朋友过来，通过微信展示，充值优惠，试营业等各种方式来让客户知道新店开张。立店根本就是菜品，要满足顾客越来越挑剔的舌头，然后要有干净可口的味道，随着食品安全问题慢慢被拨开，全民的健康意识有了大大地提高，其次好的服务也能为店家赢来良好的口碑。聊到这，我想到了我的工作，我们很多方面都和饮食业有着不谋而合的地方。 银行是做钱生意的，无论哪个人一辈子总要和钱打交道，那自然就要和银行打交道。 初进银行的体验，不懂什么叫客户维护，只知道客户来了，要微笑着问候，要用规范的7+7流程服务，迎来送往就成了维护客户的常态。 立足于产品来熟悉客户，熟悉产品，敢于开口之后，客户维护就变成了每天规定自己要完成多少张汽车卡，电子套餐，结算通卡，只要是在柜台办业务的客户，都开口，这样可以把我们好的产品介绍出去，锻炼自己的沟通交流能力，让客户记住一个开朗，口才不错的女孩子。 全行推广客户分层维护体系，我终于有了一批需要长期维护的客户，一共286名，AUM值从高到低排列，每天的工作就是需要对这批客户进行级别的提升和潜力挖潜，我用我的笔记本记录了客户详细信息，一来自己可以查阅客户资产情况，以便后期服务，二来节假日，带给他们温暖贴心的问候。坚持了4个月的时间，效果初见，我维护的客户，总能在定期到期那天到我的柜台办理转存业务，并会归集其他行的定期到我行，总可以在理财产品到期之日收到我发的提醒短信，来我行了解最新的产品咨询。我经过长时间的沟通和了解，建立起了良好的客户关系，客户愿意到我们这里来办事，即使停车不方便，办业务要排队，只要事前有了好的沟通，他们还是会来，心里很欣慰，我想这就是客户维护，这个时期的用心服务是我坚持的，只有把客户放在心上，当朋友相处，才能换到他们的回报。 大堂致胜，营销为王。不管岗位如何变化，客户维护始终在做，每天离不开客户，产品，存款，服务。轮岗到大堂岗位，又有了新的维护心得，大堂管理不同于柜面结算，这里更侧重于和客户的沟通，有困难找大堂，有时候会有一堆人围着你，我需要一一解决，柜台的分流也是重要的工作之一，为了提高柜面业务办理的速度，必须用高效快捷的方式分流客户，在这里我学会了观察客户，客户的困难及时解决，解决不了就登记，事后给予回复。当然，营销不能放松，为客户介绍最新理财咨询，推荐新产品，提高客户用卡体验，营销的信用卡和分期业务登记台账，闲时一一回访，邀约激活和办理分期，简单的工作用心做才能有收获。 在建行工作，我才能深刻感受到客户的重要性，明白我的责任是什么，那一回，留下的微笑，客户主动感谢我的用心和真诚，也许是那次无声的鼓励，在落泪之后感到还有人在陪伴着，当团队一起努力，拧成一股绳冲刺各项任务，给我带来的感动和爱，让我明白责任感和以心换心的服务比什么都重要，这就是我工作的理念，与客户相处，感动和被感动，信任和被相信，真心和诚意，这样工作起来才会有动力。