总行“百家优秀基层网点”学习心得体会

    通过学习总行“百家优秀基层网点”工作经验，让我们受益颇多，在以后的日常工作中要学习先进行的经验，结合自身的实际情况，更好的服务客户，推动建行各项业务的发展。

    以客户需求为出发点，更好的服务客户。以江苏四牌楼支行服务“东大”为例：东大过去报销的方式是现场排队，既浪费时间又存在安全隐患。考虑到这种情况，江苏四牌楼支行以客户需求为出发点，与校方共同研究报销流程和方案，启用了无现金报销系统。所有报销款项由原来的现金改为通过网银转入建行工资卡，每日300万元左右的报销量增加了该行存款，同时也大大减轻了校方财务人员的工作压力。为了顺利推进这项工作，该行在系统上线前就精心准备，上门手把手帮助校方财务人员熟悉流程，开展网银安全操作培训和指导监督，避免出错返工，打消校方顾虑。同时，反复进行上线测试、模拟运行，确保万无一失。支行客户经理把同类票据做成规范样本，提高凭证处理正确率。在这个案例中，四排楼支行正是充分考虑到了“东大”的实际情况，为客户提供无现金报销系统，满足了“东大”的需求，才获得东大的信任与业务委托。正是因为他们充分满足了客户的需求，制定合理方案，才赢得客户信任，获得客户业务支持，这是优秀网点的一个共通之处。

    百家优秀基层网点有许多值得我们学习和借鉴的地方，耒阳支行要充分考虑到自身的实际情况，做出自己的特色，为衡阳行的发展添砖加瓦。（耒阳支行）