服务细节定成败

    建行衡阳分行重视全行服务的水平，于今年五月对全行员工进行了为期三天的集中式培训。这三天的服务学习和培训让每一个建行人都受益匪浅。在结束培训回到各自的岗位后，珠晖支行全体员工将培训所学所感应用在日常点滴的工作之中，对支行的服务进行全面整顿。

    行领导每天晨会都会强调服务的重要性。具体做法是从细节入手，将优秀的服务深入到工作的点点滴滴。领导每天早上对员工的妆容服装进行检查，手指甲和袜子等细节都会包括在内。每天下午柜员上柜之前，也有专门负责人检查柜员是否补妆，仪表是否合格。理财室里每天都会有暖暖的茶水，并根据季节的不同变换茶叶。领导每周都会观看监控，将服务不合格不标准的行为拍照公布。行里员工对每一个柜台都进行了内务大扫除，物品都摆放在合理的位置，在客户视线范围内没有多余的物品。每一个窗口都摆放了最近时期的理财产品收益表和定期利率表，方便客户阅读参考。还特别设置了爱心窗口、涉外窗口等，以方便特殊人群更好的办理业务。除此之外，从大堂到柜台，每位员工脸上都挂着灿烂的微笑。无论收到多少的零钱、硬币，无论业务有多复杂麻烦，大家都会微笑着耐心为客户解决疑难杂症，用笑容温暖着每一个客户。

    通过点点滴滴抓细节的努力，功夫不负有心人，珠晖支行在两次思达公司的暗访调查中得分都接近满分，在衡阳各行中排名第一。除此之外，我行在第三季度省行神秘人检查中获得满分，再次拿到第一名。这些好成绩的取得与支行领导的重视和员工的严格要求是分不开的。在取得好成绩后我们全体员工都不能松懈，将优秀的服务理念根植于内心，变成自己的一种习惯，让优秀的服务成为珠晖支行的一道金字招牌。（珠晖支行）