午后三点，闹哄哄的大堂，蓝思浩浩荡荡的挂失办卡大军一如既往地占领了这个原本狭小的空间，阴冷的天气并没有止住他们办理业务的步伐，柜台内外忙得不可开交。想要抽点时间把八个雷打不动的收费站箱子，cost扫描记账，却早已被无数双“仇恨”的眼睛盯着，只好急急忙忙拿开暂停业务的牌子准备叫号。
“给我办张卡咯！”没等我坐稳，叫号，举手，一张身份证箭一般飞进我的柜台，声音不亚于未见其人先闻其声的王熙凤，只是我断定这是个男的。
坐稳、抬头。“请问您需要办理什么业务？”
“办卡嘞，开户嘞，快点撒！”客户显得极其不耐烦，很明显，他有着一股气吞山河的怒气。
凭着职业的直觉，看看外面蓝思大军侵占大堂的景象，客户肯定是抱怨等的太久。我并没有急着回答，只是用坚定的目光和他对视，柜台外面是一位年轻的帅哥，虽然相貌堂堂，但在他一系列蛮横无理的言行举止之后，那张25度角仰视的脸和大老爷们式的坐姿，让我对眼前的这个人并无任何好感，甚至觉得有些可恨。心想，我压根没做什么，你来我这撒野，还讲不讲理。
“您是在外面受了委屈么？”我礼貌性地问他。
“是的！”他理直气壮地昂起头，那感觉好似要把柜台掀翻。
“帅哥，你自己插队，还在这里闹，你自己想想，是不是有点过分？”大堂经理试图跟他讲道理，大概是希望他能良心发现，然后并没有什么转机。
“是的，我就是不满，排了这么久还没到我！”他提高了分贝，对着大堂经理吼。
显然，眼前的这个骄纵的帅哥肯定之前已经在大厅跟大堂经理“大干”了一场。事件的发展清晰可见，客户来办卡，蓝思大军已经占领大厅，望着专门为蓝思大军开设的专柜浩浩荡荡的长队，而自己手中的号码迟迟未被叫到，抑制不住的心中怒火一触即发。
不知是从小看金庸看武侠刻下的一股侠气还是做金融服务以来养成的原则，咱们尊重客户，更要发展客户，但不能没有下限地纵容客户无理取闹。
“帅哥你发什么脾气咯，你觉得发脾气有用吗？客户多没办法，又不是只有你一个人在排队，大家都在排队啊，”我见他脸色有所和缓，也没有反驳，“我们这里情况比较特殊，行小人少客户多，尤其是蓝思的每天挂失办卡忘密码，我们比你们更急，咱们都是打工的，相互理解下。”
现身说法的感化有了效果，他端正了下坐姿，递给我一百块钱，“帮我存到新卡里面吧。”平和而羞愧，跟之前的语调天壤之别。我心里窃喜。装作若无其事地给他开卡存钱，完了递卡、身份证、回单，“请慢走。”
他接过东西，“谢谢”，一溜烟似的离开柜台，或许，他为之前自己的蛮横感到不好意思。但最后的那句“谢谢”让我深刻，再次让我觉得，银行是弱势群体说得一点没错，而真诚服务，包容理解更是每个银行职员的铠甲。
是啊，咱们每天的生活、工作总会遇到形形色色的人，茫茫人海，来来往往，能够遇见已是不易，大多数人成为生命中匆匆过客，甚至不会再见第二面。既然这样为什么不把你最好的一面留给那个过客呢？每每想到这，我就提醒自己要宽容啊，大气啊。
怒气冲冲的帅小伙已经消失不见，柜台外面阴冷的天空突然下起雨来，空调的暖气渗透每一个细胞。想起高中看读者时记下的一段话：“三千过客中，总会等来一个契合心灵的知音，相知于今世，相约于来生。我愿用无数浮华的刹那，换来一个不灭的永恒”。
愿生命中的每一个过客都温柔相待。
