破茧化蝶 创优质服务

    记得读高中时，教室墙壁上张贴有这样一条名言警句：认真做事才能把事情做对，用心做事才能把事情做好。究其原因，在于认真做事含有较多的墨守成规的被动式，而用心做事则更多体现为灵活创新的主动式。两种做事方式的效率和效果肯定会有很大的差异，而化被动式服务为主动式服务，就是一次美丽的破茧化蝶过程。 现在作为服务性行业的银行，要求员工的主动服务意识要越来越强，谁都知道主动服务要比被动服务取得的预期效果和预期期望值要多的多。要化被动服务为主动服务，需要从多方面对我行员工进行疏导和培养。首先与我行所打造的主动服务意识的文化氛围和服务理念，工作环境，团队的协作力，凝聚力等有非常密切的关系，可以说这是主动服务意识良性发展的空气和土壤；其次，领导要高度重视，大力倡导和支持，在平常的工作中，要以身作则，积极鼓励、引导、帮助员工，逐渐把员工的被动服务意识向主动服务意识扭转；最重要的是要对员工的服务意识，思想观念，专业技能进行不遗余力的培训，建立起一个主动服务、良好竞争的文化氛围，使之逐渐成为员工对客户的习惯和传统，这样才能使主动服务意识贯穿上下，纵横其中，长久持续，不断强化，员工时刻都处于主动服务的良性状态之中。 主动式服务看似很难，其实也并不难，关键是有没有主动服务的意识，愿意不愿意为客户考虑。不要一看到客户只想着向客户推销各种产品，从来没有换个角度想，想想怎么样帮助客户创造效益。不要只想着怎样把产品卖给客户，而是要想着怎样帮助客户找到他满意的产品。这就是一个意识形态的转化，一个立场的互换，一种思维的发散，一种良知和道德的考验。 但主动服务意识也并不难培养，多读书，多观察，多总结，多积累，多和同事交流，多向上司请教，多站在客户的立场为客户着想，多和客户沟通交流，多收集客户的意见，相信一定能破茧化蝶，做到化被动服务为主动服务的。