网点效能提升之服务环境

    为更好地提升网点效能服务客户，市分行就各网点的服务环境和服务规范进行了细致的检查，同时对我们的工作环境进行了一系列要求和布置。以规范化为基础，同时增强审美的感受，力求营造一个员工工作方便快捷，客户感觉整洁舒适的营业环境。物品摆放一目了然，工作效率明显提高，必然会使柜面工作的标准化水平和客户满意度得以提升，促进了业务发展。 通过实施整理、整顿、清扫、清洁来实现标准的管理，人员、设备、时间就不会造成无故浪费，柜面操作十分顺畅，机构也更加充满活力。首先，区分要与不要、常用与不常用的物品，柜台只保留必需的物品，改善和增加作业面积。同时必需品按规定定位、定方法摆放，整齐有序，明确标示，以便能够用最快的速度取得所需之物，在最有效的规章制度和最简洁的流程下完成操作，提高工作效率。然后，自己的工作区域自己负责清扫整理，保持清洁卫生。设备必须定期进行清扫和维护保养，使其保持最佳的工作性能。 创造一个良好的工作环境才能让大家愉快舒适地工作，提升效能，才能更加吸引客户，使客户满意舒畅，这也是我们维护客户的必需条件，值得我们更细致、更扎实地保持下去。