培训？本以为又是一整天喊口号式的、听与不听没太大差别的枯燥培训，然而，这次却大不一样，因为我发现上课的时间如此之快，老师幽默风趣的讲解、学员们积极主动的抢答与互动、更有精彩默契的情景演练，等等这些都让我完全融入了课堂，就在这样一种轻松、生动的氛围下，没有死板的话术，没有乏味的数字，让我身临其境、受益匪浅。
从基本功开始练。打电话就是我们每天必练的基本功，这是老师传递给我的第一个信息。在这之前，确实就像老师说的那样，我真是极其不愿去打电话，因为我真心受不了客户冷漠的言词和无情的挂断，相信大多数人都有这种心理，我们好歹也是银行工作人员，又不是搞传销的，干嘛要受这种气呀，时间一长，自然就更加排斥打电话这件事了。但如果我们一直这样下去，后果是非常可怕的，我们每天守株待兔一样的等着客户来上门，而不去挖掘新的客户潜力，这样，只会枯竭了自己的资源，为他人作嫁衣。所以，打电话这事已不能再等，也不能再和自己纠结，给自己定个目标，一天必须打多少个电话，不管对方是什么态度，都必须坚持下来，一定得把基本功练好了，才能做好其他事。
与客户交朋友。中国人有80%的交易是在饭桌上完成的，这是培训中我获取的数据。这并不是说客户经理每天的工作就是请不同的客户吃饭，然后在饭桌上跟客户大谈存款、理财等等，他真正告诉我们的是要想让客户忠诚依赖于你，首先你要努力让自己成为他的朋友，只有朋友才有机会在一张桌上吃饭，也只有朋友才会“有事好说”，所以，用心对待每一位客户，记住他们的爱好、习性、生日等，利用电话、短信、微信甚至见面等你觉得最舒服的方式去与客户“恋爱”吧！
“沉”下来维护客户。这是老师在讲解中最触动我的一名话，也是我最应该要学会做的一件事。作为一名个人客户经理，经常要接待一些财私级客户，然而在一般的情况下，我们都是比较心急的，特别是碰到有指标任务的时候，更加显得目的性很强，因为我们都明白，客户好不容易能来趟网点，不好好抓住营销的机会，再等到下次又不知道是什么时候了，所以，装满“任务”的心让我们章法大乱，客户则会认为我们没有站在他们的需求与资产配置上考虑，只一味的想完成任务而已。所以，在任何时候我们都不能心急，我们得收着，沉着，得在客户面前表现出我们的专业，让他认为我们银行不只是一个让他存放钱财安全的地方，而是值得他依赖并且让他离不开的金融理财场所。
当然，不管是沟通的技巧还是丰富的经验，都离不开专业知识的烘托，说到底，银行客户经理最终的目的还是得让客户乖乖的把钱放在咱们行里才行，我们得用专业的知识，真诚的态度，用心的服务让客户离不开我们。
