柜面服务重要性

    通过十余年的柜面工作，清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体和经营不可缺少的有机组成部分。银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度都相当重要。服务既是品牌，又是形象，还是银行的核心竞争力；礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台，我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实客户需要的是实实在在的感受我们所提供的实实在在的服务。

    要做好服务，除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意。其实客户就是我们每天都要面对的“考官”。如果我们银行员工每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？服务还要注重细节，要让顾客觉得我们的一言一行一举一动都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想、急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。

    所以，我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念，培养换位思考的理念和培养感恩的理念。