优质服务是现下同业市场竞争中不可或缺的软实力武器，为了增强网点的综合竞争实力，加强优质服务的常态化，我对优质服务做了简单的总结：
一、大堂经理：客户进门首先接触大堂经理，有时与大堂经理交流中，都有反映在做分流服务时，有的客户态度比较生硬，反刺“我办什么业务管你什么事”；有的是直接不理大堂经理的询问。这样没有强大的心理承受能力，工作中是比较郁闷，但如果我们改变一下我们询问的语法“请问您办理什么业务，我有什么可以帮你的吗？”我想没什么人会无理拒绝别人的帮助。
二、首问负责：首问负责制是我行一直贯行的政策，但很多时候，在很多地方这个制度都没有做到很好的落实。因为这需要有很深厚的业务知识与能力来做辅助。而现在我们很多大堂经理要么是聘请的临时工，要么是网点大家轮流做，这都有共同的问题，就是大家在很多问题上都存在不清楚，没接触过，这就让我们的首问负责制很难完美落实。而解决这个问题就需要行里组织学习培训。
三、一次性告知制度：在很多地方，很多时候，我们自己去办事情时。都会有体会，办事人员没有一次把所有该准备的资料告知清楚，导致一次次重复跑路，我们自己的心情都会烦躁。将心比心，如果我们在面对客户时也是这种表现，我们在客户心中的形象也将和某些地方一样不受人欢迎。所以在面对客户询问时。必须把所有所需事项、资料都给客户写在纸上，让客户有一次性办成业务的良好体验。
四、奖惩制度：在上述制度落实以后，必须完善奖惩制度，有理、有效的投诉必须惩罚到人，做得好的地方必须奖励。有奖有罚，相信大家都会有所警醒。
优质服务只有做到常态化，与其他同行拉出差距，我们才能有更好的发展空间，也才有利于我们其他业务的发展。
