寒冬时节，屋外寒风阵阵，连绵着已经下了几天的暴雨，让在室外的行人和车辆都少了很多。来到网点办理业务的客户，无一不将自己包裹的严严实实。
因为大堂开有空调，不少客户在进入网点后，都喜欢看看张贴在宣传栏中的产品信息，这为营销提供了不少的方便。客户们看着宣传手册，时不时的就会有人问，你们这猴年金钞是限量的吗？现金分期的手续费贵吗？开通手机银河麻烦吗？而这时，营销商机就这样慢慢的聊了出来。客户问的问题越多，不一定代表了客户对产品很挑剔。更多的询问，往往说明其感兴趣的程度也就越高，客户希望了解清楚产品内容，产品也就跟着就很顺利的营销出去了。
随着快到年底了，来网点办理客户的也逐渐多了起来。这其中很多客户是办理的小额存取款和转账业务，可以分流到自助银行区域，但他们中很多人不太愿意使用ATM机。有的是怕ATM机识别率不高，钱很难存进去；有的是嫌ATM机的取款数额小，取的次数多怕麻烦；还有的是因为不了解ATM机可以跨行转账，选择去了柜面办理业务。如何让客户接受去自助银行办理，除了通过张贴宣传引导，更多的需要和客户沟通。识别出能够在自助银行办理业务的客户后，上前询问客户是否需要快速办理。再进一步引导到自助银行区域，陪同客户一起将业务办完。让客户不是一个人孤独的站在那里，给客户以一份无声的关注。客户的心里不仅会很舒服，以后也会更愿意自己在自助银行办理业务。
客户离开网点，泥泞的路面让客户步行或是行车都十分不便。一句温馨的，“雨天路滑，您请慢走”。辞藻虽然很简单，但也能让客户感到温暖。很多客户在听到这话后，都会回头看看站在门口的我们。一座连接彼此的桥梁，就这样慢慢的搭建起来。
银行的大堂犹如一个小小的社会，大家虽来自不同的地方，但都能在这里收获一份满意。而正是这份对服务的满意，正是我们不断前行的动力。在冬日里，让每一个人感受到温暖。
