“企业文化是企业的灵魂，是企业赖以生存发展的根本因素，是企业的最核心的竞争力”这是工商银行“工于至诚，行以致远”企业文化的定义，包括企业的经营理念、价值取向、思维方式、规章制度、行为准则及外部形象。
做为一名工作在一线岗位的工行基层员工，通过多年与政府机构、企业团体、广大客户和全体员工的广泛合作与交流，更加感受到基层行抓好企业文化建设的重要性，我认为应从以下几方面做起。
一、真诚的沟通能凝聚员工向心力。
沟通包括外部沟通与内部沟通，外部沟通可带来全行业绩的提升与业务拓展，而内部的沟通则更能凝聚员工的向心力，加强企业文化建设，与员工更好的沟通是最有效的手段，特别是面对流程繁多、制度严密的操作体系，部分员工深感压力较大，这就需要行级领导带着一颗诚挚的心与员工沟通，了解员工所想、所需、所求，想法为员工解决好家庭与自身工作中的困难，使员工能全身心地投入到工作中去，时时以工行大局为重，事事以工行利益为先，从而更好地聚人气、得人心，形成一团结向上的集体。
二、健全的制度能规范员工行为准则。
我们认为近几年我行虽出台了健全的管理制度，但违规操作现象时有发生，究其原因是平时只强调业务工作，忽视干部员工的思想建设，从而没有正确处理思想政治工作与业务工作的关系。我们深刻的认识到，制度执行，管理有力，思想教育、核心是认真抓好制度建设，首先要根据员工特别是一线员工工作特点，组织学习各项规章制度，当前要主要做好通读《员工行为规范培训手册》。通过学习，各岗位人员真正做到明职责、细制度、严操作。有效的事前防范与事中监督是预防经济案件的重要环节，本岗位的自我检查和自我免疫是首要环节；其次可采取定期或不定期的自检自查、交互式查岗等方式，及时发现和纠正工作的偏差，有效的控制、约束业务工作的各个环节。
三、良好的服务能创造企业文化形象。
服务质量直接关系到我行的外部形象，服务文化的核心是对客户负责，即从客户需要出发，不断提升服务品质，以最专业、最便利、最规范的流程和无可挑剔的服务态度满足广大客户的现实需求和未来期望。统一服装，统一服务用语，统一服务举止只是服务的外在表现，真正的服务还应该使客户带来实实在在的收益与效果，使客户感到工行的便利与体贴，在这一方面我们认为全国争先创优模范候选人陈静是我们服务的楷模，不仅要成为客户的贴心人，更要学会做客户的管家。
