不要让优质服务被时间侵蚀了

    作为一名银行柜台工作人员，应该能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简单而方便的将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸的明白，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的。

    龙港路支行在2015年的优质服务考核中连续三个季度全市排名第一，骄傲自满的懈怠情绪开始滋生。2015年11月26日，龙港路支行主管张艳对营业室以及大厅做了一次突击检查，不仅通过抽查监控检查了柜员们平时的柜面优质服务，还对网点的每一个角落包括客户经理室进行了卫生检查。下班后，支行全行员工进行了周例会，会议中张主管通报了突击检查结果，不是很令人满意。会上张主管一一点名，将检查了结果和每一位员工对号入座。看到一张张不那么完美的照片，听到一句句不那么符合要求的服务用语，我们都非常的惊讶，我们以为的好，并非真正的好。其实事实很简单，因为我们的优质服务被时间给侵蚀了。

    相信大家都有这种感觉，时间会慢慢侵蚀一切。说到卫生情况，起初大厅是宽敞明亮的，没有积灰，没有蜘蛛网，盆栽里没有烟头和槟榔壳，柜台上凭证是整齐的，电脑是干净的，点钞机是没有灰尘的。然而随着时间的推移，不知不觉中，蜘蛛已经爬上了墙角，物品摆放杂乱。优质服务也是一样，起初的优质服务是“您好，请坐，请问您需要办理什么业务？好的，请稍等。请输入密码，请看计数器，请核对，请在右下角签名。请问您还有其它的业务需要办理吗？好的，请收好，请慢走，请带好您的随身物品。”久而久之，7+7的规范流程开始被简化，慢慢的“您好”没有了；慢慢的“请坐”也没有了；最后连“请”都没有了。相信这都是我们亲身经历的，不经意中一切都慢慢的变化着，而你却感觉不到，一直以为还是和以前一样的好。

    优质服务，要放心上，而不是仅仅在晨会的演练中，不要让我们良好的习惯从我们的指间流走。