用心服务，用爱经营

    众所周知，客户是银行一切经营活动的基础，做好服务是银行生存发展的关键。在当前竞争日趋激烈的市场环境下，客户的金融服务需求日趋多元化，客户，尤其是优质客户已然成为众多银行竞争的热点。如何维护好银行客户服务、提高客户忠诚度与依赖度，在当前竞争白热化的大背景下，显得尤为重要。谈谈我的几点感受：

    首先，服务是在满足客户需求的前提下，有效规避各种风险，实现我行利润的最大化的过程。

    其次，服务是一种态度，一种认认真真做好每一件事，用心经营每一位客户的态度。服务是一种能力，是过硬的业务技能与丰富的行业知识的体现。如今，股市企稳回升，沪深两市新增开户数连续创年内新高。这一信号表明，我们或将有一部分储蓄客户流入到资本市场。如此一来不仅造成行内客户与资金的流失，也影响到了我们个人的业绩收益。那么我们如何在满足这部分客户需求的同时，又能有效降低这一系列损失呢？这就需要我们主动的与客户交流沟通，了解他们个人与家庭的理财目标与风险偏好，为他们制定适合的个人理财计划。向他们推荐我行挂钩于股票，基金，期货这样的理财产品。这样即迎合了客户的理财预期又提高了自己的综合收益，更重要的是我们收获了信任，实现互惠双赢。

    最后，用心服务，用爱经营，一张笑脸，一声问候，一把椅子，一杯热茶，拉近了我们与客户间的距离，耐心、细心、周到、热情的服务，使服务对象有了宾至如归的感觉。只有把每位客户都当做自己的朋友、亲人看待，才能化解不满与抱怨，获得客户的理解与信任。

    我想，我们每个人都做好了，建行将会拥有更多，更好的客户，建行的明天会更好！