服务就是要为客户排忧解难

    某天，一名年轻的女客户急匆匆地闯入嘉禾城东支行营业大厅，找到该行大堂经理李红芳，一脸急躁地说：你们的自助设备存款机是不是出了问题？怎么我昨天到你行存款机上给朋友汇的人民币400元，到现在还没有到帐呢？搞得我朋友都不相信我的话，你们要赔我的打款金额！

    大堂经理首先叫客户不要着急，并引导客户到我行的理财室，耐心的向客户询问昨天到我行自助设备存款机上存款时的情况：原来客户昨天到我行自助存款机上存款时，输入帐号核对后，放入存款金额，显示存款张数正确后，按了一下确定就走了，当时没有拿存款的回单。我行工作人员先叫客户不要急，我们马上会安排人员进行查实。大堂经理跟业务主管商量后，一是对我行昨天进行了存款机清机情况进行核实，没有发现设备长款情况;二是马上调阅了当天客户的存款录像记录，发现原来客户存款时，在存款机最后是否存入汇入帐户时，该名客户接了一个电话就走了，款项给后面办理业务的客户拿走了。用手机录起客户当时的存款录像回放给客户看了一遍后，客户脸红的不好意思了。并询问如何才能追回该笔金额。我行工作人员说，我们会尽力看能否找到拿走该笔款项的客户。

    大堂经理通过存款机的流水记录，找到了拿走存款的客户的信息，但客户是外地的手机号码，经与客户联系后，该收款客户只负责收取货款，该笔交易非本人交易，经我行工作人员亮明身份后，收款人提供了打款人的手机号码。大堂经理李红芳跟拿款客户首先亮明自己是建行的工作人员，然后询问客户昨天是否到我行办理过存款业务。客户说办过，再问客户是否在我行存款机上拾到过现金没，该客户不承认。大堂经理耐心给客户说了：一是我行的监控把当时情况记录的很清楚，二是诈了一下客户，如果客户不配合的话，丢款的客户可能会报警，到时会给他带来不必要的麻烦。经过两个多小时的努力，终于于为客户拿回了款项，客户对我行及时地设身处地的为她追回款项表示非常的感谢。该行工作人员也露出了开心的笑容。

    想客户之所想，急客户之所急，服务就是要为客户排忧解难，但愿建行的服务之花，永远盛开在客户心中！