我们在路上

    天气降温了，但嘉禾支行的客户维护并没有随着天气变冷而失去热情。看他们，一个个满带笑容在职工食堂拔拉了几口晚饭，就又一组组、一队队走访客户去了。

    一个月以来，嘉禾支行客户走访工作掀起了高潮!新来的周行长领着这个团队、指导这个团队每天分小组按进度带着“我们的大客户去哪了、我们的存款流向哪了”的疑问，利用下班后的晚上走访客户，听取客户需求、推介我行优势产品，虽然在走访中听到客户对建行的评价都是说是所有银行中服务最好的，但他希望同志们在走访中更多地是听取客户对我们工作中的不足提出建议，并要求员工们对待客户要像上帝更要像亲人和朋友。

    把客户当上帝是要竭诚为他们服务，要主动、要热情、要急客户之所急想客户之所想；把客户当亲人就是在特殊时段勤问候，哪怕只是一条短信或微信祝福，也表达对客户的关注；把客户当朋友付之以真诚，就可以保持常规的问候或日常账务或理财的提醒，有时也可适当参加客户的业余活动，让客户感到这个银行有朋友关心依赖。就是根据这样的指导思想，嘉禾建行把分层维护扎实地落实到位，AUM值低的按层级设相应的员工作专职客户经理;AUM值高的执行双客户经理制，甚至有些特殊等级客户设客户经理团队做团队维护，同时每天的晨会由每个走访小组组长讲述头天晚上的走访情况和客户需求。

    通过这一个月以来的客户维护走访令到嘉禾支行的全口径存款上升了3.5个亿。俗话说得没错！付出就会有回报。我们一直走在前进的路上。