既然选择远方，便只风雨兼程

    作为新入行的员工，除了学习规章制度和业务知识以外，技能培训是一项不可少的功课，熟练操作步骤不仅能节省时间，提高工作效率，还能更好的为客户服务。我们的技能练习主要分为点钞和计算器练习，培训第三天，当我第一次看到那一把崭新而又厚实的练功券和传票时，既新奇友担心，不知自己的冒冒失失和急性子该如何驾驭这关系到老百姓的血汗的资金业务办理。果不其然，第一天开始练习的时候，手指僵硬，不听使唤，觉得及格似乎离我们遥不可及。这时，老师们一对一，手把手不厌其烦的教我们，老师告诉我们说，技能练习其实很简单，只要肯花时间去努力练习，就一定能做出成绩。看着老师帅气的捆钞点计算器，大家似乎都有了信心，干劲十足，虽然指法还不是很熟练，但大伙都热情高涨，每天晚上坚持在教室练习两个小时，噼里啪啦的敲键声，好似一首欢快的乐曲。

 

    一个月的培训转瞬即逝，回到常德，我们迅速投入到了紧张的工作中。第一次穿过联动门进入到柜台，第一次给ATM清机加钞，第一次换上工作服站在师父后面跟着学习，一切陌生而又新奇……但当真正地坐在这三尺柜台里开始办理业务后，我对这份工作又有了更加清晰的认识。首先，银行作为服务行业，我们作为这个行业的服务人员，我们营销的不仅是产品，更是面子，是中国银行这个百年老店的品牌。即便客户虐我千百遍，我待客户依旧如初恋，“举手迎、笑相问、礼貌接、快捷办、巧营销、提醒递、目相送”，这看起来简单的二十一个字，真正做起来着实不简单。其次，作为银行一线的基层员工，我们的操作风险真是无处不在，尤其是与资金打交道的业务更是容不得一星半点差错。初来乍到的我，很多业务操作流程都还不是很熟悉，还记得第一次独立为客户办理挂失换卡业务时，因为客户身份证已经消磁，无法进行联网核查，在集中授权时，粗心的我竟然也忘了拍摄辅助证件就直接提交上去，结果可想而知，我被无情的拒绝了，接着在为客户进行换卡业务操作时又忘记将客户填写的新的卡号拍过去，这一次，又来了语音通话……一个普普通通的挂失业务我足足办理了三十分钟有余，幸好客户十分理解我这个新手，并没有大声吵闹，反而还宽慰我叫我不要着急，慢慢办理。我听了更不好意思了。

 

    “纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，我需要学习的还有很多很多。我所在的芷园支行客户群众多，业务种类丰富，每天我也在不断的学习中接受新业务，新规范，慢慢积累经验和实践总结，亲身体验紧张而又充实的存在感。在临柜的日子里，多谢前辈们的悉心帮助，我的每一次操作失误，都会带来很多麻烦，多亏了前辈师父们耐心地帮我解决问题。他（她）们无私的将自己的工作经验与我分享，才让我能轻松学习，开心工作，少走弯路，避免更多的错误。入行时间虽然短，但是对我来说是人生重要的转折，从一个青涩的学生走向一个能担当社会责任的职场人，我知道未来的路还有很远，我在这个大家庭还要度过很长很长的时间，但既然选择了远方，便只顾风雨兼程。