关于云南省分行北京路支行营业室会计柜员王涛侵占资金案件的通报,是在11月份的委派例会上财务会计部经理刘岚莉组织我们学习第一时间学习的,沉重的话题、“血”的教训字字戳在我的心坎,虽担任网点委派近十年,听后仍心有余悸,做为网点的营运主管及内控合规专管员,王涛案件带给我的思考是颇多的:
一是员工培训要抓实,要有的放矢。建行员工的培训途径形式很多,然而我们也丝毫不能放松身边员工的培训。首先新行员入行经过省行及二级行的集中培训,然后放到网点“带、帮、学”。一张全新的白纸交到我们面前,也许我们的言传身教对他(她)们有终身的影响。他(她)们能熟练背出建行的“19条禁令”,也许他(她)们不知道在营业场所禁止带入私人物品、禁止私自保管客户的身份证件及存款介质、禁止空白凭证上加盖印章……,这些都需要我们梳理要点细细传授;其次因业务的日新月异的变化,柜员的日常培训要抓实,要花了时间就要学到知识。每次柜员参加集训回来我都习惯要他(她)们晨(夕)会上或网点培训会议上分享培训心得,讲讲自己参加集训学到哪几点,对自己有哪些帮助?长此以往参加集训的同事再也不会打酱油充人数了,而会仔细听课学习。
二是严格柜面人员管理,执行制度没有理由没有借口。建行不缺少制度,各项规章制度相对完善齐全,需要我们不折不扣的执行。我们担任一线柜面的管理者更应身践力行作为表率,严格要求自己、严格管理柜面人员。王涛的苗头早就发现,就是管理的不严格,管理者的不重视才导致王更进一步迈进深渊。如果遇事可以有偏差,没有规矩何以成方圆?
三是不断学习提升自己的履职能力和风险敏感性,增强责任心,提高检查效能。做为一线的管理者,增强责任心,员工的行为思想动态要了如指掌。王涛内向的性格,收入难道能购买奢侈品?明显的收入与消费不匹配,网点没足够的关注,员工排查也肯定流于形式,几道关口的失守导致案件的爆发。我们不仅要发现员工思想上是否存在问题,更应在业务上发现存在的问题,及时发现及时纠正防范风险出现。提升个人业务素质,能自查发现问题;提高个人情商,让员工信赖你,乐于找你倾诉,建立一个温馨融洽的团队我们义不容辞。
四是责任追究不讲人情。日常工作的网点,温馨融洽不代表姑息,一旦发现问题,严格问责。如果王涛事件在4月检查已发现时立即严格彻查追责,调离原工作岗位,而不是以问题整改敷衍了事,也许没有如今的案件。千里之堤,溃于蚁穴,貌似小小的违规如果姑息不处理,日后可能酿成大祸。对员工违规的处理是让他(她)们知道你会有错必纠,更让他(她)们一朝被蛇咬,十年怕草绳,记住自己这样做是错误的,永不再犯。