时光如逝，岁月如梭，转眼到邮储银行工作已是第四个年头。最初的梦想依然紧握在手中，一段年华，一幕往事，泯然涌上心头，有欢笑、有泪水、有成长、有不足。记得那年，我怀着那份希望与执着，开始了银行工作生涯，从一个没有银行工作经验的新手，到现在从事理财经理一职，风雨兼程，且行且歌。
这些年来，自己个人的成长，离不开客户的信任，离不开同事们的支持，离不开领导的关怀。也赖于自己始终坚持以“五心”即诚心、热心、细心、耐心、用心的标准要求，用“五心”做为准绳时刻鞭策自己，收获颇多。
一是诚心。诚心就是要讲诚信，诚信是维系人生在世一切的基石，在业务上是与客户沟通的桥梁。与客户打交道，必须将心比心，以真诚相待，言行一致，想客户之所想，急客户之所急，只有如此，才能换取客户的一份信赖。记得前些天，学院的一位老师到我行来办理存款业务，在叫号等待时，我与她交流中了解到，她是我行的老客户，几乎每个星期都要来银行办理业务，谈话中我恳切地请她为我行提出意见和建议，同时，还建议她办理我行的金卡账户，可以享受我行优质客户的服务，她很高兴地接受了我的建议，并留下了联系电话，后来，经系统查询，她在我行办理业务的价值也正是金卡客户的范畴，符合办理的规定。当她拿到金卡，并享受到VIP服务时，有了一份优越，对我的服务也倍加赞赏。
二是热心。做好一份工作，首先要热爱它。从事理财经理工作以来，我从陌生到熟悉，慢慢地喜欢上这个工作岗位。工作中，有效利用工作时间，以高度的责任感和事业心去做，认真遵守好每一项规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一句规范用语，理解客户需求，及时记载客户意见和建议，综合运用贷款、存款、结算、中间业务等知识，制定专业化的理财方案，提供全面化、个性化服务，这是我认为一个称职的理财经理应该做到的。有一个老客户，不愿意进行风险投资，即使是低风险的理财产品也不愿意购买，只买国债或存着不动。后来，我得知他本人爱好收藏，便以此为切入点，热心地向他讲解贵金属业务，积极推荐贵金属，于是，该客户慢慢对此有了兴趣，到后来，先后购买了几万元贵金属。既帮客户进行了理财，又为我行增加中间业务收入。
三是细心。细心，即要细致入微。作为理财经理，要时刻保持清醒的头脑，灵敏的嗅觉，及时捕捉各种经济信息，并从细微处入手，仔细研究与发现问题，不仅要在日常的服务中体现，还要通过网络等手段，了解国家政策、经济发展动态，分析营销环境，为客户提供最优质的服务，与客户建立良好的合作关系。到今年11月份，我一直维护了优质客户100余位，销售代理保险500余万元。
四是耐心。理财经理的职责就是服务好客户，对待客户的咨询与建议，要保持百倍的耐心，尽心尽力解答好客户的问题。服务中，经常有客户咨询基金方面的问题和行情，对每个客户，你都要尽可能地做到详细讲解。在遇到股市、基金大幅波动时，客户的电话随时都有可能打进来，所以电话始终保持24小时开机。记得有一次周末休息时间，我在家接到一个客户的电话，当我耐心细致地解答完之后，该客户十分满意，并且客气地说：“还是你有责任心，刚才给另外一个银行的客户经理打电话一直不接。”那一刻，自己想到的是，不仅自己做了份内的事，其实也在代表着自己的单位。也正应了那句话：千好万好，不如客户的口碑好。客户能够给自己打电话，说明他的事急，也是对我特别地信任，我们又有什么理由去拒绝或敷衍呢。
五是用心。做为银行基层服务人员，我们直接面对客户，更要求我们以更专业技能和知识水平，去服务客户，去提升客户的满意度，因此，自己要用心学习理论知识，不仅把它当成是一项任务，更是一种责任，一种境界。因此，除了在工作中，自己时刻注重学习外，还充分利用个人休息时间，坚持自学，积极主动学习银行的所有的专业知识。工作中，则更是全身心地投入，按照规范化服务的要求，坚持做到“来有迎声、问有答声、去有送声”，用心为客户营造亲切和谐的服务氛围。
