大堂经理对优质服务的思考

    随着金融市场全面对外开放，中国金融业竞争日益加剧，银行业对服务也愈加重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此对大堂经理的要求也格外严格；大堂经理也是连接客户、综合柜员、客户经理的纽带。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随处急客户所急、想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。

    作为大堂经理，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉维护国家、单位、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规范。而且还要处事机智，能及时处理一些突发事件，同时还应有一些必要的紧急救生知识。 作为大堂工作人员，我们还应具备良好的协调能力，怎样调动第三方人员和大堂保安的工作积极性，发挥他们的作用，首先我们不能把他们当外人看待，要把他们看成我们的一员，尽量推荐一些好的客户给他们，平时尊重并关心他们，给他们创造一个好的工作平台，实现双赢。

    在今后的工作中，作为大堂工作人员，工作积极主动、保持一颗良好的工作心态，为客户提供更好、 更优质的服务。