优质服务“三字经”

    勤演练。“您好，欢迎光临，请问您需要办理什么业务？”每天早上8点30分，同样的话语必定在营业部的大厅想起。每个员工都身着统一的服饰，比划着同样的动作，认真地跟着大堂经理仔细的演练办理业务的7+7流程。根据优质服务的要求，我们要求做到人人都熟悉，句句都流利，样样都标准。以最佳的状态迎接每天工作的到来。

    优服务。对优质服务的演练是基础，重要的是将所学所练贯穿于每一笔业务中。看我们的柜员正以微笑给客户带来秋日里的一抹温馨。“请输入密码”，“请看计数器”，“请稍等”， “请慢走”……大厅中时时传来的请字，更让客户感觉到宾至如归的舒爽。我们正以实际行动来诠释我们对优质服务的理解，注重细节和追求卓越就是我们优质服务最有力的武器。

    巧营销。“先生，您办理业务还需要一定的时间，这是我们理财产品的宣传资料，您可以了解一下。”“这是我们最受欢迎的基金定投，最适合象您这样的年轻人。”自从开展了优质服务，这样的话语和场景在营业部比比皆是，优秀的服务态度使得个人业务顾问柜台前来咨询理财产品的客户也是络绎不绝。柜员的营销意识和话语技巧都得到了明显的提高，存款营销涨势喜人，各种产品全面开花，柜员和客户都满意得笑开了花。 优质服务的要求只是一个起点，在今后的工作中，我们必须也将持续按照优质服务的精神和要求融之于心，践之于行。