快乐是一种感觉，它不能全靠环境去生成，主要是人的主观感受所酿造出来的这么一种感觉。面对柜员日复一日、并不复杂却不断重复的工作，很多柜员对工作的美好憧憬被磨蚀得所剩无几。我们要学习“阿甘精神”，对工作要有所期待、永葆激情。
柜员自身的愉悦感不仅有助于自身工作的顺利进行，同时也是客户获得快乐的基础。只有让走进银行的客户感受到柜员的愉悦心情，并接受这种快乐的感染，他们在银行的服务体验是温馨愉悦的，进而才会成为银行的忠实客户，促进双方的合作共赢。那么，柜员应该如何与客户共享快乐“分红”呢？
首先，柜员要调整好自己的情绪和工作态度，定位好自己的工作姿态。银行作为服务性行业，柜员又是银行的服务窗口，我们始终要明白客户是我们的衣食父母，是我们的上帝。但我们不必卑躬屈膝，只需用一颗文明友好、真诚热情的心去待客，并高效无误地解决客户的问题和需求。有时候，柜员容易将自身的不良情绪带进工作，在服务客户时表情冷淡，心情烦躁，一旦遇上“刁难点”的客户，柜员若不及时调整状态不懂礼让，可能就会酿成一场不欢闹剧。此时，一些柜员不从自身找问题，还抱怨唠叨“咱今天本来心情不好，还摊上这事......”客户是不会懂我们的酸甜苦辣，也不会揣摩我们的心思。我们不能逢客抱怨以博同情，更不能将自己的不良情绪发泄在别人身上。我们要懂得工作场地不是在家里、客户不是我们的家人朋友，工作时始终要有一种职场的矜持和敬畏，做好角色的转变和定位。
其次，柜员要坚持文明优质服务，学会把这种感觉传递给客户。在为客户办理业务时，我们要多一些微笑，多一点文明用语，将服务“7＋7”真正地注入工作。这些服务礼仪不仅仅是面子工程，更是一种内在修养的彰显与绽放。同时，我们要想客户之所想，理解客户的真实需求，并根据客户的意见反馈及时改进，做好客户的“资金管家”。
因我们的“快乐共享”赢得客户；因客户的快乐体验赢得发展；因我们工作的快乐创造生活的丰富精彩！
