今年以来，解放大道支行认真贯彻合规流程，在基层管理和基础工作中从我做起，将“双基”管理要求融入大堂客户服务中，按流程和规范做好工作。
把好第一道关。在大堂经理的岗位上每天迎来送往许多客户，处理的多是一些繁琐和细微的工作。但却锻炼了我眼观四路，耳听八方的敏捷和谨慎。对需持证前来办理业务的客户，在协助其业务办理的同时要审核证件的真伪和是否齐全。第一时间火眼金睛识别出非本人亲自办理的业务，要娓婉拒绝并做好宣传解释工作。在基础工作中把好第一道关，做好防火墙，隔绝风险隐患。
做好风险提示。帮助客户进行自助设备和电子设备转帐汇款操作时，仔细核实客户所办业务信息的真实性，是否是亲戚朋友或生意伙伴，避免上当受骗。在营销各项产品时，要做好风险产品“投资需谨慎，入市有风险”的提示，请产品经理为客户做好风险承受能力评估及风险匹配测试，将合适的产品推荐给适合的客户。
正确解答问题。正是这些基础的工作需要我们投入热情，细心合法合规地去完成。比如对客户提出的问题热情正确的解答，对不能解答和处理的问题，主动请相关人员帮助解答或处理。对现场不能解答和处理的问题，承诺答复时间，并请客户留下联系电话答复解决。
及时处理投诉。在基层工作中出现系统故障、机器故障要立即告知客户，并做好宣传解释和引导分流工作。在客户突发疾病时，要向客户询问病情、提供帮助，通知家属和联系医疗救助。因业务纠纷或不满网点服务等原因在与客户发生冲突或客户投诉事件时，要了解客户真实意图，安抚客户情绪，引导到独立区域进行沟通，提出解决方案。如无法与客户达成一致，及时向行领导和上级行报告，寻求支持。并视情况联系公安机关，保存好现场录像，以备查用。
