优质服务才能赢得客户

    银行商业化竞争逐步由金融产品创新扩大到服务内涵的深化，服务已然成为金融市场营销组合中的重要要素。以客户需求为起点，以消费者满意和获利为终点，贯穿在这一过程中的就是银行的服务。银行服务体现的是银行管理水平的高低，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。想抓住客户的心，在同业中夺取竞争中的领先地位，从困难做起。 我个人认为服务也是一种管理。服务水平的提高一定需要严格的、规范的、科学的管理。所以，我行在实施优质文明服务的过程中应该严格的依靠管理制度。这包括岗位规范、着装统一、仪表举止、文明用语等，这些都必须形成制度，成为每个员工的行为准则，并严格执行。这样，更有利于员工树立风险意识和效益意识，从而充分的发挥这种服务文化的激励作用，引导员工树立一种正确的价值观念，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范为标准。 服务客户要巧用心思。客户来银行是为了其资产能安全稳定增值，是来享受我们的服务的，而不是来帮我们做什么的，因此我们要时刻谨记，我们能帮客户提供什么。在服务客户时，要以帮忙客户为出发点。比如我们可以帮客户融资，就可以推荐多种融资渠道，比如贷款，信用卡分期等，并将资金成本准确计算和相应业务流程告知客户，以便客户能自有选择，又可以帮客户理财，从聚财、速盈、理财成品到基金保险再到我们的定期存单，根据客户不同的收益及灵活性等的需要，为客户推荐一到两种可供其选择的产品，这样从客户的利益出发，为其提供服务，往往能事半功倍。 作为一名建行人，我们应心怀感恩，以满腔的热情投入到工作中，以爱心、耐心对待客户，才能对得起客户对我们的信任与支持。我相信，凡努力过必有痕迹！我也想对自己说：我一定做更好的自己！陈