注重基础，关注细节

    作为一名银行柜员，每天面对的都是重复与繁琐的柜面业务、时时刻刻必须遵守的规章制度。注重基础，关注细节则是我们提高服务技能，提升客户满意度的关键。

    随着新业务的不断增加及业务发展的需要，我们每一位都要有一种与时俱进的精神，积极学习业务知识，迅速掌握新业务的具体操作流程，全面提高综合素质，为服务做好坚实的基础。广泛学习各方面的金融知识及相关政策，增强分析问题解决问题的能力。以便当客户向我们咨询问题的时候能够给客户很好的一个解答，增加客户对我们的认真。

    在每天繁忙的业务操作工程中，我们要从小处着眼，从细节抓起，发现问题要及时整改。千里之堤毁于蚁穴，我们要严格坚持业务办理的合规性，认真检查客户提供的相关资料的有效性和真实性，相关证件是否在有效期内。从细节做起，将风险隐患消灭在萌芽状态。细节能够体现银行员工的服务素质和服务技巧，在服务的过程中以客户为中心，除了迅速的为客户办理业务之外，还要学会发现客户的潜在需求。在现在利率对存款产生一些影响的情况下，我们要学会发现客户的理财需求，通过理财及相关产品来维护客户，提高客户满意度。