时光荏苒，转眼间，2015年已接近尾声。回顾1至10月份的工作，我在思想素质、业务能力和综合素质等方面较去年刚入行时已有了显著提高。我能认真履行岗位职责，努力完成各项工作任务。
（一）兢兢业业，恪尽职守。从去年11月份，我一直担任支行龙头柜员。从新行员到龙头柜员，无论是从心里上还是业务水平上，我以积极良好的心态迎接着各方面的挑战。我深知除了普通柜员完成应做好个人类客户柜面业务工作外，我要行使现金柜员职责，负责本机构残损现金和机构现金的整点上缴，对全行的现金备付率负责，确保库存在合理范围内。还要负责向上级行领取重空单证，负责各柜员的现金调剂与单证调拨，负责营业用现金及重要单证的领用与保管。身处VIP室，同时，我还要负责做好VIP客户的服务工作。在平时的工作中，我基本能协调好柜面服务与龙头柜员的岗位要求，当好一个小管家。上半年，由于库存控制在合理范围内，月末绩效考核还得到了行里的奖励。下半年由于网点人员不充足，业务量较大，现金增速快，整点现金相对滞后了，影响了支行现金库存考核情况。从自己身上找原因，若能再利用休息时间去及时整点超库存现金，不过于依赖协助整点的主管，勤于上缴现金，那么情况将会有所改善。
（二）把握全局观念，积极支持、配合领导开展各项工作。从今年1月份起，无论是信用卡的营销、ETC的宣传还是贵金属产品销售，还是其它一些月内重点产品的突击工作，从下达任务指标后，我基本能积极寻找对策，利用有限的客户资源和柜面服务的广阔性，多开口，争取营销机会。35张的信用卡任务完成30张，贵金属累计销售55克。手机银行、网上银行等签约也在积极营销中。4月份开始在主管行长的组织下，有计划地准备着柜员等级考试。积极参加每周一次的模拟测试，将测试所获和工作所得结合起来，迎接5月份的关键性考试。虽然最后的三级柜员的评定结果不尽如人意，但我从备考过程中学到了现有岗位学不到，却能为今后的目标岗位产生重大影响的东西，这就是最好的收获。10月上旬，还顺利通过反假币资格证的考试，拥有了收缴假币的资格。
（三）提升服务理念，全面提高规范化服务水平。坦白地说，我觉得这一年以来，总体上我还是能够坚持文明服务的。由于龙头岗位的特殊性，除业务繁忙需要清点现金、调拨资金无法及时迎接客户外，我基本能做到礼貌问候、良性互动、适时营销、简短送别。可是落后的服务评分却提醒着我还要制定目标、发现细节、寻找差距、坚持服务。于是我力求在坚持文明用语、标准动作的前提下，做好以下几个细节。一是早迎。之前由于工前准备不足，导致早迎不规范，早迎时细碎动作较多。而经过整改后，我能早迎前5分钟做完工前准备，及时进行早迎。二是桌面。之前，我少有注意到钱箱及桌面物品的摆放。而调阅监控发现，我的桌面物品及钱箱摆放凌乱而导致柜面整体效果欠佳。而后来我更加注重相关环境卫生的保持，为良好的服务局面打基础。三是文明用语的规范程度。之前我一般在上午能较好坚持文明服务用语及规范动作，而下午略欠懒散。而后来就算下午再疲倦，也会克服困难，将服务坚持到底。在我的不懈坚持下，9月份还被评为网点服务明星。
虽然在工作中取得了一些成绩，但是离优秀的银行柜员还是有一定的差距。在今后的工作中，我会进一步在营销能力和服务水平上提升自己，充分发挥自己的工作积极性，调动自己最大的工作潜能，力求在工作中取得更大的进步。
