谁都可能成为你的客户

    2015年10月27日，位于我市炎帝广场的某酒店盛大开业了。

    “酒店开业和你有什么关系，又不是你自己的？”这是我的朋友在微信圈给的评论。是的，酒店开业和我是没有一点关系，但是和我现在的工作有着莫大的渊源，它是我做客户维护以来的又一次感动和触动。

    记得那是我刚调来金盾支行的一天，谭建莉行长交给我的第一个独立的任务，前往正在筹建的某酒店看看有哪些商机？我一个人骑着绿色的环保自行车来到了酒店附近，因为初来乍到，对市区地理形势不是很熟，在酒店楼底下迷路了好几回，终于在工地的坑坑洼洼中踏进了酒店，非常幸运一进去就遇见了酒店的员工，友好地问候后主动的自我介绍，并表明自己的此行目的，很快得到了对方热情的帮助，顺利的找到了我要找的人，经过简单的交谈后，我发现自己在此次谈话中没有任何的商机可言，公司基本帐户已开，对方银行是酒店世交，代发工资一切准备就绪，POS机已联系待装，我们的POS机扣率太高等等，当时的这些谈话内容快要将我窒息，财会部李总的言语中没任何的余地，我只好收拾心灰意冷的自己准备离开，只是在离开时我真诚的说了一句话，才有了今天的后续，在离开酒店李总送我到电梯时我说“不管怎样，我今天的拜访还是很高兴，如果你们日后有什么需要记得给我打电话，比如说营业需要用的零钞，我一定准备好，如果有必要我送过来也行”，之后回到行里我在自己的工作日志上悄悄地将延年酒店划个红X，并向我们行长和营销主管汇报说，这个客户应该是泡汤了。就这样我继续着我的工作，没想到有一天我的电话响起了，竟然是酒店财会部李总，她告诉我说文总经理想到我们行开立一个个人帐户，但文总不能来网点，问我能否上门办理？我立刻准备好资料前往酒店，拜访了文总经理，在与文总的交谈中，我才知道就是我当日离开酒店的那句话，财会部李总转告了文总，文总觉得建行竟然可以在没有任何业务机会的情况下还能上门服务，令他非常吃惊，为此他想出见见我，那次与文总谈了将40 分钟，文总的很多营销理念与见解、服务与被服务的如何换位都让令我受益匪浅，也为我的客户维护工作上了一堂最为清晰的课。后来我们谭行长亲自拜访了文总，恰谈了另外几项业务，现在酒店的POS机进帐全部在我行，另与我行签署了特惠商户协议，还将与我行签约协议单位。开业那天我行作为酒店的特邀嘉宾列席了开幕式。

    虽然这个客户维护还在继续，但到目前为止我在这次的维护中得到了很多前所未有的感悟。客户维护永远都没有终止，永远都不能轻言放弃，尊重客户也是尊重自己，永远做好自己应该做的，不言得失，真诚所致。（金盾支行  丁晓歌）