每个网点总有那么几个著名的客户，在大堂经理岗位的一个月里，我有幸遇到了他们，也正是他们，让我从一个不通世事的小绵羊，成长为了八面玲珑的“老油条”。
（一）
一位六十多岁的梳着高背头的上海老大爷，一进大门，我就被他一丝不苟的衣着和鞋拖的完美搭配震慑住了，大爷一开口：“现在A号人少还是V号人少啊？”
我看了一下排队机的显示，当前排队人数9，个人现金业务人数6。“V号的人稍微少一点，您的身份证或银行卡借我用一下，我来帮您取个号吧。”
说着，大爷把他的存折递给了我，唰，一张A号被吐了出来，大爷脸色一沉，瞪着眼睛使劲盯着我，“不是说V号人少吗？”
“哎呀，这号码是机器评定出来的，我没法人为去选择的，这A号办得速度也不慢，要不您先坐一会儿，稍等一下吧！”
“你们银行总是弄些没用的，还分什么V号、A号，把人分成三六九等，怎么能这样呢？就应该按顺序来，先到的先办，后到的后办，凭什么V号就要比A号高一等啊！没有我们这些普通老百姓，我就不信你们银行还能办得下去！你以为我愿意来你们银行受气啊……”
大爷不紧不慢的一直说着，一边走一边教育我，这时一位顾客扒拉了一下我胳膊，对我说：“服务员，给我登一下存折！”我见机赶忙对大爷说：“您别生气，坐下稍等一下，我去帮这位客户登一下存折。”没等大爷回话，我赶忙逃走了。
帮客户登完折子，我走到保安陈师傅身边，跟陈师傅吐槽：“那位大爷太可怕了，温声细语的一直教育我。”
陈师傅一副高深莫测的样子，以过来人的身份对我说：“你说那位上海顾客吗，他每个月都来！每次来都得给我们上上课，从大堂经理到柜员，一个都不落下，你看，这到他办业务了，他不还在教育咱们小柜员呢吗，碰到这样的顾客还算好的呢，只是说一说，运气不好的话，你还能碰到上来就骂人的呢！”
（二）
门外一位高大的客户正拿着手机跟保安陈师傅说着些什么，陈师傅边比划边解释着。一会儿，陈师傅领着这位客户到我面前：“这位就是大堂经理，您跟她咨询一下吧。”走之前，陈师傅给我使了个眼色，我心里顿时打起了鼓。
“你看看这条你们95533发的短信，你看看这个积分换钱的是不是真的？”
这种事情我这几天已经遇到不少了，熟练地回答客户：“这个是伪基站发的诈骗信息，不是我们建行发的，您不要相信，我们的网址是www.ccb.com，其他的网址都是钓鱼网站，您不要点开，不然会使您的资金安全受到危害。”
本以为这样之后就能解决问题，没想到客户更加激动了。“什么叫不要点开啊，明明是以你们95533的名义发出来的，我们怎么能判断出哪条是真的，哪条是假的呢？光让我们老百姓破财受害！”
“在这件事情里面，我们建行也是受害者，这种诈骗信息也对我们银行的声誉造成了影响，我们也在广播电台和报纸上发了公告，对这种诈骗信息做了澄清，就是不希望咱们的客户财产受到损失。”我照搬了几天前段哥对其他客户做的解释，平和的继续说着。
“广播电台！报纸！你们光是在这些我们根本就看不到的地方发公告有什么用啊！你们有我的手机号码，就不能给我发一条提醒信息吗？这样最直接最有效的方式你们都不用，你们这就是不负责任！”
我被客户说的哑口无言，仔细想想，我在内心里认同了客户的说法，但站在银行的角度，我不知道在此时此刻应该怎样安抚客户的情绪，维护银行的声誉。
但客户明显比我更成熟，他继续说道：“你们办业务经常需要我们登记电话号码，那你们登记之后有什么用呢？光是卖给骗子吗？要不然他为什么会知道我有一张建行卡呢？人家骗子都知道给我发短信，你们拿着我的电话号码就不知道发一条提醒信息吗？这种短信我也不是第一次收到了，我也不是第一次来这里问这个问题，我也知道我这么跟你说这件事你也没有办法处理，但我希望你能向上反映一下解决这个问题，不要我一走出这个门，你就把这件事当做耳旁风一样忘了！”说完，客户就走了。
而我，终究还是让客户失望了，没能反映这个问题，只是跟主管念叨念叨这件事情，而后把它记录在这里，变成我成长的一部分。其实，作为银行的一员，我也应该向这位顾客道谢，他能真诚的为银行提意见，证明了他对我们的关注，银行需要这样的客户，但如何把这些意见真正的采纳运用，我们似乎还没有做好准备。
（三）
“经理，帮我登一下折子。”一位白发苍苍的老奶奶颤巍巍地对我说道。
“来，您这边请。”我把老奶奶带到自助补登机前，把存折放了进去。没能打印成功，自助机没有受理这个折子的业务，我又把老奶奶带回了排队机前，帮她取了号。
一会儿，我听到老奶奶对着柜员说道：“没有补登的信息吗？一条也没有吗？”说着，她嘤嘤的哭了起来。
柜台孟哥歉意地说：“确实没有任何信息。”
老奶奶失望地走了过来，哭着对我说：“这是我儿子的存折，我儿子5年前就出车祸走了。这存折我一直留着，过一段时间我就来一趟，就想着会不会有一两条信息，就好像我儿子还在一样……”
多愁善感的我瞬间就感动的落泪了，掏出纸巾，递给了老奶奶，什么也没说的把她送出了门。
时间总是在我们不经意间流逝，我来湖南已经三个月了，经历了高柜、对公低柜、大堂经理岗位的锻炼，自觉已经成长了许多。尤其是在大堂经理的这一个月，我看到了之前未曾看到过的社会，千般面孔，万般人心。既有偏要插队的万人嫌，也有通情达理的优雅老太太。互相理解，总是说起来容易，做起来难。你无法要求别人必须理解你的辛苦，能做的，也唯有，不忘初心，尽力成长。幸运的是，我迈开的成长第一步是在湖南，在铁银，在韭菜园支行，在这个温暖、有爱、团结的集体中，总有前辈们直接、间接地支持着我，让我走的更平稳，努力走的更远。
