10月25日星期一，稍有些闷热，有些不像是入秋后的天气。临近吃饭时间，我在办公室正忙着客户理财卡的信息审核制表，大厅突然传来吵闹声，没一会儿就越来越大，我就去大厅看了下，行长和大堂经理正和一对老年夫妇交涉着什么问题，我凑过去一听，原来客户说她的卡上面丢了700元钱，查流水后是网络消费的，可这并不是他们二老消费的，此时的大厅，正是人多的时候，行长示意我勿在大厅里继续下去，我领会后，便邀请客户到会客室，请客户坐下后，倒了杯茶给二位，客户的情绪也渐渐的缓和下来。我大概的了解了下客户的疑问，客户觉得银行卡、身份证、手机都在身上，密码也未曾告诉过任何人，怎么会无缘无故丢钱呢？
带着客户的疑问，我整理了下自己的思绪，首先我先向客户展示了如何在无卡的状态下，通过支付宝为自己交了一笔手机话费，客户一看，果然可以，有点儿信服的样子，于是我便继续给客户讲下去，我询问客户是否家里人用过，客户很坚定的回答没人用过，到这里，又遇到了瓶颈，行长急中生智，让我打支付宝客户服务咨询，我打通支付宝客服热线，通过人工服务查询到客户身份证下近期有申请过一个支付宝账号，我询问是否可以查询到客户的登陆名是什么，客服只告知是个156的手机号，其他的信息为保护客户隐私，无法告知，有了这个信息，我询问客户是否身边亲戚有一个156的手机号码，客户说是她9岁的小孙子在用，到这里，瞬间就敞亮了，我跟客户讲，先询问下您的小孙子是不是有在网上买过东西，客户深思了一会儿，然后给她女儿打了个电话，具体跟她女儿聊了什么，我也没过多的去了解，隐约的听到在责骂小孙子，待到客户打完这个电话，我感觉这个问题基本就已经解决了，就跟客户聊到一些关于网络时代的便捷性，客户这个时候也是觉得不好意思，连连道谢。
问题解决了，客户也离开了，在工作中，越来越多的网络诈骗案出现在我们身边，解决这一类问题，首先需要我们沉着应对，别自乱阵脚，辨别是否为网络诈骗案件，假若为客户自身原因，我们可先了解客户的疑问，梳理问题的来龙去脉，然后查询，查询客户的第三方支付平台，通过第三方平台的客服寻求信息源，再与客户核对相关信息，寻求突破口。
面对网络诈骗案的频发，许多客户越来越不相信银行卡的使用的安全性能，片面的认为银行卡只要开通了电子银行，就不安全，这给我们的营销工作增加了很大的难度，我们面对对于客户的不信任，更多的只能是去向客户讲解如何避开网络诈骗，消除客户对于网络诈骗的认知误区，引导客户正确的使用银行卡及电子产品。（珠江支行 汪立斌）
