微笑 服务

    全国的许多行业都在提倡微笑服务，尤其是银行业，在当今竞争激烈的环境下，每个银行都希望通过满意的服务来留住客户。许多员工煞费苦心的对镜练习，甚至练到腮帮子发酸，最后呈现出的也只是职业性的无法打动客户的微笑。逐渐地大家认识到，在银行里，打动客户的微笑并不像点钞那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，也是对待工作热爱，对待客户真诚的体现。

    服务态度是弥补服务过程不足之处的“修复剂”，在柜面工作中，我们常常会遇到办理手续相对比较繁琐的业务，不是所有的客户都可以理解银行，偶尔也会遇到对有所抱怨的顾客，这时候需要的是更耐心的解释、更周到的服务和真诚的微笑。在办理业务过程中，我们要学会站在客户的角度看问题，在不违背原则的情况下，尽量保证客户的利益，尊重客户的想法。我们所提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率以及令人满意的服务态度，绝不只是一种表面的东西，它应该体现在我们的行为之中，并成为我们每一个建行人所具备的习惯和品格，同时需要我们有集体荣誉感，爱岗敬业、勇挑重担的责任感和积极生活、乐观助人的优良意识，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则，只有这样，我们才能绽放出发自内心的微笑。

    柜台窗口服务的工作每天都需要面对很多客户，我们的一言一行不仅代表着个人的修养，更代表着本行的形象。由于工作中充满着偶然性和变化性，网点规范服务的管理是没有止境的，所以我们需要学习的东西还有很多很多。对于建行而言我们只是一名普通的员工，但是对于客户而言，我们就代表了建行。我们要真正做到爱行如家，积极地维护集体荣誉，真诚的对待每一位客户，提供真挚的服务，共同为建行的明天贡献自己的力量。