服务至上 贵在主动

    银行作为服务行业，服务是立行之本。对于我们而言，扎实做好服务工作，真正满足客户所需，更是意义重大、责无旁贷。客户一辈子都在和银行打交道，普遍盼望银行能提供更多、更好服务。同时，更盼望银行工作人员能积极主动为客户服务，把工作做实做细。 要做到这些，要求我们是工作上的行家里手，熟悉流程，精通业务。更重要的是，必须具有高度的责任感和良好的客户服务意识。客户利益无小事，只有认真解决客户诉求，主动为客户排忧解难，才能真正让客户满意。 主动服务，就要树立正确的服务观，端正服务态度，为客户全方位、高质量地服务。客户是我们的衣食父母，我们要将全心全意为客户服务作为我们的服务宗旨。尤其是和客户直接打交道的柜面服务人员，在客户眼里，是银行服务的形象代表。是态度生硬，黑脸拉着、粗声大气吼着，还是耐下性子倾听客户心声，热情负责提供服务？服务好坏，客户的感受大不一样。心里装着客户，真心从客户利益出发，设身处地为他们着想，客户就会记住，就会给我行带来可观的经济效益。 主动服务，还要以客户需求为中心，拓展内容，创新办法。要做好新形势下的客户工作，就要不断改进工作方法，提高服务水平。比如，客户是选择理财产品，还是选择定期存款（大于三十万可选择大额存单）？这个专业性的问题，客户有可能不是很了解。我们可以列表对这两种投资在收益、安全性、灵活性、期限等方面进行对比，选择什么方式进行投资，客户看后，一目了然。客户需求千差万别，做好客户工作，就要换位思考，站在客户的立场上去解决问题。对客户的意见、要求和牢骚、抱怨，不是不闻不问，而是深入研究思考，不断改进工作。把服务工作做细致了，客户自然会心满意足。 主动服务，就要对照先进，查找差距，虚心学他人之长，补已之短。按照建行优质服务规范化标准，对照先进，检查自己，究竟是业务能力不足，工作没思路？还是心里缺乏客户观念，不愿在客户身上多花功夫？如果是前者，就要加大业务学习力度、狠下苦功。如果是后者，就要自我批评，从思想上端正对服务工作的认识，树立客户观念，增强服务意识，塑造良好的服务形象。