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优质服务 赢得客户

时间:2015-11-20 10:23:48  来源:银行界网  供稿单位:建行湘西自治州分行  作者:曹晶

    每月的10号,都是国债发行的时间。这次发行的是电子式国债,对于国债营销十分有利。因为一些原因,古丈的国债市场并不大。如何让潜在客户对国债感兴趣。主动利用网银购买国债,成了这次国债营销服务成败与否的关键。

    如何向客户做好营销服务,产品卖点、挖掘客户、营销话术、安全保障等方面都将影响营销服务的好坏。找到问题的突破口,逐一将其化解,拉近与客户间的距离。

    1.详细了解产品。掌握国债的发行额度,收益情况,投资期限,赎回政策。比较与其他债权的优势,将吸引客户的产品卖点重点突出。在连续降息后,国债的回报较高,同时有良好的变现能力,这都是能给客户留下良好第一印象的特质。

    2.找准潜在客户。国债的持有时间相对理财产品较长,但收益率恒定。其1000元起的认购金额,也是较低的准入门槛。同时因为是电子式国债,其相对的交易买卖空间远比记账式国债大。因此喜欢存长期定期的小额客户,有国债投资历史的交易客都能是潜力客户。通过在P系统与OCRM系统细分查找客户,很快就与客户建立起了联系。

    3.用数据打动客户。国债因其发行时高于保本型理财和货币型基金(宝宝类产品)的收益率,通过简单的数字对比,客户就能直观的进行比较。通过与与一位喜欢购买保本型理财客户的交流,客户对国债表现出了极大的兴趣。再通过拉长不同时期相同时点的国债收益,客户对产品的兴趣更加浓厚,这都为促成客户达成交易奠定了基础。

    4.良好的信誉保证。国债的发行主体,投资标的物都有远高于其他债权的信誉评级。并且提供有国债的交易平台。方便客户客户能随时提现。

    对潜在客户进行四个方面的营销服务,客户不仅能迅速了解产品的内容,同时能让客户接受营销,避免了对客户可能造成的误导性营销。客户通过宣传折页、微信朋友圈、网页广告了解到产品信息,网点通过优质服务赢得客户的认可,实现双赢,共同发展。
 

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