优质文明服务礼仪比赛有感

    比赛虽然已经结束了，但比赛给我了很多值得学习与思考的地方。通过比赛看到了其他网点服务上的特色，取其长处弥补自身工作服务上的短板，将优质文明服务礼仪带给网点的每一位客户。

    作为一名大堂经理，在日常的工作中，自己是否有做到像比赛中那样的专业服务让客户感动；是否能像表演中那样化解网点的突发问题；是否有做到用一颗真诚的心温暖客户。比赛中，每一只参赛队都只有短短的数分钟展示自己的节目。节目的内容虽然各不相同，但追求高质量的服务品质与展现网点朝气蓬勃的的精神面貌，让坐在场下的观众都有所触动。自己坐在台下时，看着工作中熟悉的情节搬上舞台，内心是无比激动的，很希望自己就是台上的演员。但认真对比他们的服务细节，不然发现自己与标准规范的服务要求还是有要求的。在客户对自己不信任时，甚至有戒备心理时。是否能抓住问题关键，帮助客户解决问题赢得信任。遇到“土豪”客户时，能否为其提供相应的理财服务。用高品质的服务加产品，让客户乐于接受自己的营销。面对突发的意外情况时，自己是否能处理得当。在安抚客户情绪的同时，稳定大堂内的秩序，保障网点工作的正常运转。“见贤思齐焉，见不贤而内自省也。”在工作中不断磨砺与提升自己的服务与履岗能力，练就出自己的个人魅力与魄力。

    做到工作中的优质文明服务礼仪，不仅是台上的几分钟更需要时间检验。台上1分钟，台下10年功。用心服务，以情动人，让客户感受到温暖，让客户感觉到贴心。