百春园支行王霞客户维护的故事

   上午，百春园支行柜员王霞正在给一位老太太办理存款业务。王霞说：“您老今天来得这么早，来散散心？”老太太说：“是啊，好几天没见小王你了，心里想的慌，我把你当亲闺女看待，今天就是来见见乖女儿的，顺便存上我这个月的养老金。”老太太脸上露出了和煦的笑容。

    该行员工王霞介绍，这位老太太姓卢，经常来行里办理换零钱之类的业务，相互之间熟悉，比较投缘，经常陪老人说说话，排遣孤独老人寂寞，感情和信用就建立起来了，对她非常信任。以前老太太的养老存款都存在她儿子最好的朋友所在工行网点。现在，经过她的不懈努力和情感营销，老太太把一生的积蓄都存进建行。

    王霞提起，与老太太的第一次亲密接触至关重要，记得初夏的一天中午，她办理完交接手续准备去吃饭，刚刚走出网点，迎面走来一位满头银发的老太太，吃力地拿着沉甸甸的塑料袋说：“同志，我想麻烦你把这些钱给换换，行不？”她二话没说，立即抱起钱币走进柜台，快速的打开塑料袋，一股腥臭味顿时弥漫了整个营业厅，原来老太太家里开了个烧烤店，长时间攒了太多零钞，跑了好多家银行都没有给兑换，看着这一堆破损的零钞和油腻的硬币，嗅着难闻的气味，她依然微笑着对老太太说：“您放心，我们马上给你换。”她拿出洗脸盆，倒上洗衣粉给所有的硬币来了个大清洗，随后和同事们十个一摞，十个一摞的整理，把破币粘粘贴贴，弄平弄整齐，用了一个多小时才整理完毕。当老太太接过兑换后的崭新大钞时，激动的说不出话来。尽管那时是她的下班时间，她本可以置之不理，本可以好好的享受自己的午餐，然而她放弃了这些权利，因为她的心是欢快的，因为她用自己的工作回报了客户，她相信她的真情已渗透到客户的心中，她的倾心服务可以感动客户。客户就是上帝，然而上帝也是会被感动的，这个结论在《愚公移山》故事里得到了证明，她的日常工作中也诠释了这一点。至此以后，老太太经常到这里存钱，还把儿子经商的流动资金也转存到这里，并说动周围的邻居街坊到这里来开户。