以心相交,成其久远”,一直以来,中国建设银行始终以“为客户提供更好服务,为员工搭建广阔的发展平台”为使命,在培养了一个个忠实客户的同时也为建行员工提供了实现自我价值的舞台。2015年以来星沙支行开展了一系列文化活动,积极践行“诚实、公正、稳健、创造”的建设银行核心价值观,大力推行文化管理,用优秀的企业文化增强员工对我行的认同感,激活“爱行敬业、无私奉献”的正能量,打造一支“激情创业、热情立业、奋发有为”的精英团队,并以此来促进业务健康快速发展。
一、“星沙之星”青年员工训练营
青年员工素质的高低,决定着一个企业是否能健康持续发展,为了充分发挥广大青年员工的积极性,培养起高素质的职业素养,需要加强对全行青年员工的培养与锻炼。在支行党委的研究号召下,在支行团委的组织下,星沙支行在全行青年团员中开展了“星沙之星”精英团队训练营的活动。“星沙之星”训练营旨在打造一支素质优良的后备人才队伍。并通过活动的开展,有效地调动支行团员及青年员工的营销服务积极性,发掘支行优秀青年闪光点,树立先进典型,充分展现星沙支行的青春活力与风采。
整个活动以团队的形式进行,分为五个小组,由五位导师各带领一支六人团队开展活动。特别要指出的是五个小组的成员,是在双选的过程中确定的,不仅导师可以选成员,成员也可以选择自己心仪的导师,再根据实际情况调整确定了最终的五个小组。团队每月必开展五个项目的主题活动:
(一)开展一次专业培训
各团队导师每月开展一次专业知识培训,由各团队导师授课,着力提升团队成员的专业知识与技能。
(二)开展一次主题比赛
各团队由导师带领每月进行一次比赛活动,有演讲、文笔、抢答等活动,丰富的活动形式加强了团队的凝聚力。在最近结束的“今日之星,明日之王”结合两节营销主题演讲活动中,青年员工展现出了蓬勃的朝气,“指点江山,激扬文字”,从每位演讲者眼中,我们看到了一种坚定,一种对未来的憧憬。这正是活动要带给成员们的积极心态。
(三)实战营销技能学习
学员分批参加导师日常工作,参加重要项目的方案制作,走访重要客户,学习谈判与沟通技巧;根据自身与客户营销服务实际情况,每人重点撰写一份客户综合服务方案。综合服务方案包括但不限于客户跟踪服务过程、理财方案提供、建行综合化产品组合推荐、服务营销成效以及经验与体会等。
(四)参与经营管理决策会议
每月导师指定一名团队成员参加支行召开经营形势分析会,全面了解支行业务,学习业务拓展、经营管理等方面的知识。
(五)与导师交流学习成果
为了加强学习效果,各团队导师与团队成员交流学习,可面对面地交流也可线上交流。自己的学习成果、工作过程中的困惑都可以向导师汇报。团队成员也互相交流经验成果。
每季度每小组由导师根据青年员工思想品质与敬业精神、业务水平进行综合评分,根据评分结果淘汰一名末尾成员,补入新的青年员工,形成一种有出有进的淘汰机制。表现优秀的员工会获得重点岗位轮换、省行跟班学习的机会,充分调动了青年员工的积极性。“星沙之星”训练营是一个长期性、持续性的活动,旨在以优秀的企业文化培养优秀的青年员工,形成一道亮丽的风景线。优秀青年员工是我行发展的重要保障力量。作为社会生活中最活跃的群体之一,当代青年员工在精神需求上的变化,具有明显的特点。探讨青年员工的精神需求,有针对性地引导和青年员工,使之真正成为有理想、有道德、有文化、有作为的一代新人,关系我行的成败和未来的发展。因此,及时掌握青年员工的思想状况,建立有利于培养青年员工成长的机制,对于提高青年员工队伍的服务水平和能力,充分调动和发挥他们工作的积极性和主动性,对促进我行的科学发展,具有十分重要的意义。
二、拍摄合规从业微电影“我是桂圆”
为贯彻落实省行“合规文化”专题宣传教育活动要求,进一步增强全员合规意识,星沙支行积极开展合规文化新媒体作品创作活动,发动员工自主创作合规从业微电影,进一步丰富员工合规从业教育形式和载体。
电影主要讲述一名普通柜员,坚持银行规章制度,在面对熟悉的客户持过期证件要求办理业务时,拒予受理,成功防范了一起风险事件;而后在客户要求提供虚假证明办理高额信用卡,且给予一定好处费时,仍然坚持合规从业的故事。
微电影的拍摄得到了行领导的大力支持,参与员工积极奉献,使得电影顺利完成拍摄。微电影的拍摄,使合规从业文化深入人心,提醒着我们在工作中要时刻把控奉献,以合规经营促进业务的健康发展。此次活动也丰富了员工的业余生活,增进了友谊,为快乐工作注入了一剂强心针。
三、举办第一届“众建杯”羽毛球比赛
2015年10月11日星沙支行与上海大众长沙分公司联合成功举办了“银企相约 羽你一起”的第一届“众建杯”羽毛球赛。双方上演了一场精彩绝伦的对决,不仅加强了银企之间的交流,更体现出我行运动员在强敌前敢于亮剑的精神。这股精神将会很好地运用到客户服务中去,建行与企业共成长,与员工同发展。
企业文化建设是一项长期性、持久性的工作,星沙支行旨在将良好的企业文化融入到业务发展之中,用优秀的企业文化指引青年员工成长,促进业务健康快速发展。