微笑服务 乐在其中

    近日，建行湖南省怀化火车站支行针对服务中存在的薄弱环节开展了“双大堂”活动，活动组织初见成效，提高了服务质量。
由于近日天气转冷，前来办理业务客户量有所下降，我行专门针对这一情况，每天抽取一位柜员担当大堂经理一职，针对低柜中午可能空岗的情况，这名被抽取的柜员中午将顶替个人业务顾问一个小时。

    今天由我担当大堂经理，早上我早早的来到行里，将自己的仪表好好整理了一番，带上大堂经理牌和平板电脑往门口一站，真有点不一样的感觉，感觉神清气爽。“您好！欢迎光临！”我看到了一位左手提了一桶植物油，右手提了许多菜，还带了一把雨伞的大姐走进了大厅，我立即迎了上去帮她一把接过了油，“您慢点，这边坐，我给您取号”，等我把排队号送过去的时候，那位大姐很感动的说了一句“我是很久都没有碰到这么热心的人了呀，我看现在没有有哪个银行的工作人员有这么热情啊，谢谢你了。”当我听到这一句话，首先就是觉得一震，我只做了这么一件小事，竟然获得了客户这么高的评价，真是让我觉得作为一名大堂经理倍感自豪。
下午四点左右，一位年轻女士走进营业厅，“我的卡坏了，怎么才能取钱啊？”“您好，欢迎光临！您的卡坏了，我们可以给您换一张呀。”当我拿过她的卡一看，“呀！您的卡是外地的呀，我们这里不支持跨省换卡的。”“那可怎么办，我今天必须取钱啊。”那焦急的样子，像是热锅上的蚂蚁。“您办了手机银行吗？我们可以把钱转到别的卡上取出来。”“可是我是路过这里的，我只有一张卡。”“那您可以办张结算卡，这种卡一年内转账3000笔以内都不要手续费，这样钱转过来在我们这里取款便不需要手续费，又可以为您节省一笔费用。”“好啊。”这位年轻女士爽快的采纳了我的建议，我想这就是大堂的奇妙之处，既能帮助客户解决实际困难，又能推荐新的产品给客户，使客户和银行的关系更加紧密和融洽。

    我的大堂，服务客户，乐在其中！