“双基”管理，贯穿于我们银行工作的方方面面， 不仅柜面、信贷要注重双基管理，大堂管理也一样离不开它。
网点的大堂经理不仅是一个营业网点的形象大使，不仅要有很强的亲和力，还要有渊博的业务知识及处理问题的能力；不仅要分流、引导客户，还要为客户提供基本的咨询服务及解决客户疑难杂症问题的能力，不仅要认真做好迎来送往及与客户互动工作，更要利用自已的标准而人性化的服务，识别优质客户进而为网点的各项业绩的提升添砖加瓦。那么，大堂经理在进行这些基本服务管理的同时，如何才能将“双基”管理贯穿到实际的工作中去呢？
我觉得要从以下三方面来进行管理。
一是要做好人的管理。
首先是要对进入大堂的客户进行有序的分流引导，这样才能使整个大厅井然有序，也不致于显得声音噪杂而凌乱。
其次是对行内柜面员工的管理，一定要指导他们按章操作，在提供优质服务的同时，快、准、好、办好客户的所需业务，杜绝差错，减少纠纷。另外就是在目前配有自助开卡机的网点，一定要严格要求大堂值班人员在客户自助开卡时务必加强对客户身份的审核，杜绝冒领申办银行卡，防范风险于每一时刻、每一部位。
再次就是对外包人员如保安、大堂助理、电子团队人员、保洁的管理。尽管外包人员不是建行的正式工作人员，但他们在建行网点工作，同样也代表了建行的服务形象，他们的一言一行、一举一动都代表了建行的形象，他们的一点小疏忽，同样也能给建行带来负面影响及造成资金损失。特别是在目前诈骗猖狂的时代，更是要加强对保安及大堂助理的严格管理，一定要按章操作，分析、发现隐患、防范杜绝诈骗在自已身边发生;还有就是要引导他们多学业务，正确解答客户问题，以防解答不正确引起客户投诉或造成客户资金损失。
二是做好物的管理。
做好对网点物理设备的各项管理，首先就是要规范大堂物品摆置，使其更具可操作性，也即营业网点大堂物品定位管理。
其次是要规范物品使用方法，做好标识提醒，不能让其出现污损，影响建行形象，更不能因其损坏而出现伤害客户的现象，要时刻让客户处于一个安全、温馨的物理环境中。
再次是要加强对物品的开关管理，特别是上下班时，一定要对电源的开关格外注意，不能出现人走电源常开的情况，以免造成火灾隐患;再者，不断电源也容易造成灯箱及宣传屏的电源损坏而不能正常发挥其指引及宣传功能。
三是做好流程的管理。
“无规矩不成方圆”。做任何事情，不能是想到哪就算哪？事先都必须要有一个规划、要有一个流程。为此，我们首先必须严格按照上级行的各种操作流程来做事，而不能出现逆流程等违规操作，以免造成风险隐患。
其次，积极探讨梳理流程。有时针对流程有缺限的时候，要积极探讨并向上级行提出建议。比如目前，有许多客户针对建行家装分期放开的政策，有些人就与签约的装修公司合作，利用10万元可不上门拍照核实的规定，套取银行分期信贷资金;还有的则是上门拍照时，利用别家的房子拍照进行抽樑换柱。在这点上，我们网点是不管多少金额的家装分期，都要认真履行上门拍照核实，坚决杜绝弄虚做假的现象，并针对这些情况，我们建议上级行每笔分期都要上门核实，以防套现资金风险。
再次是执行流程时要灵活运用，不能一昧盲从。比如网点人员在为客户安装ETC时，如遇到需要拆装原OBU设备的，如果客户的原设备不好拆，最好动员客户自行拆卸，以免我行人员拆坏仪器或损坏前档玻璃，从而造成投诉或索赔损失。
