今年的天猫“双11”交易额在上午11点49分就已突破去年同期,而移动金融交易量高达68%,随着移动互联网的时代到来,大数据运营越来越被人们所提及,在大数据金融的时代背景下,移动金融的发展势不可挡。 2015年1月,央行印发了《关于推动移动金融技术创新健康发展的指导意见》,强调移动金融是丰富金融服务渠道、创新金融产品和服务模式、发展普惠金融的有效途径和方法。央行已如此重视移动金融的重要性,作为商业银行,该如何着手借助大数据,创建移动金融生态圈,简单来说,就是利用大数据从中得到最大价值的利益。
一、挖掘用户喜好 畅享移动支付。去连锁便利店买东西,可以直接用微信支付,去肯德基或饭店吃饭买单,可以用支付宝扫描二维码支付等等,诸如此类场景屡见不鲜,移动金融支付在这个快节奏的时代已慢慢被人们接受和喜爱,近年来,移动支付市场规模每年以30%左右的增幅快速增长,许多互联网企业,如阿里在第三方支付领域都发展迅速。商业银行更应通过对这些数据的统计来挖掘用户喜好,对产品和服务进行针对性的调整和优化,充分发挥大数据的价值。近年来,我行手机银行,微信银行用户量的直线上升及应用功能的不断丰富,便是对移动金融替代趋势的最好证明。
二、丰富金融渠道 推进移动理财。目前国家对“互联网+”的支持力度不断加大,移动互联网正在席卷各个产业,商业银行转型升级也势在必行。移动金融的竞争或将现有格局打乱,理财产品也将逐渐向移动端发展,移动理财将成为继移动支付后下一个竞争蓝海。今年上半年股票“牛市”过后,经济形势趋于紧张,许多人尤其是中小资金规模投资者纷纷将目光转向其他理财产品。经常有客户前往银行或柜台询问理财产品收益率等,既耽误客户的宝贵时间,也增加柜台的业务量。在不断创新理财产品的同时,需密切关注移动理财工具的建设,力求通过内外兼顾的模式吸引用户群体,扩大资金规模,并进一步拓展其他相关业务。
三、创新服务模式 发展移动银行。移动银行也就是我们通常所说的手机银行,我问过身边很多朋友和客户:“你认为建行的手机银行好用吗?”绝大多数的回答都是肯定的。手机银行不受时间与空间的限制,只要手机可以上网,随时随地满足客户需求。目前建行在移动银行的布局主要有中国建设银行App和微信银行两种方式,而中国建设银行App目前的客户数量相对较多。截至2015年6月底,建行手机银行客户数量达1.64亿户,位居同业首位;而微信银行客户数量为2066万户,同样位居同业首位,但用户数量方面与手机银行App相比还有一定的发展空间。
四、重塑客户体验 迎接未来银行。时代在变,我们正逐渐迈向数字化未来银行。丹麦已于今年上半年在整个国家取消了纸币的流通,而理由很简单:纸币太烦了!早在2012年,丹麦84.2%的交易都是通过银行卡完成。另外,手机钱包支付的数量也在蹭蹭往上涨。丹麦人这是早就习惯了出门不带钱包。不论是去快餐店还是加油站或是公共交通,一张卡片、一个手机足已搞定。这是一种发展趋势,现金将逐渐被移动钱包所替代,传统物理网点也将被替代。银行网点将不会是客户要去办理业务的地方,而是实现客户需求的场所,满足客户在任何时间和地点的要求。 走在金融最前线的商业银行,只有紧跟时代步伐,才能不被淘汰。当然,全靠网络支付,黑客和隐私问题就变得棘手起来。这将会带来新的挑战,但是,能战胜挑战的银行势必会迎来新一轮的飞速发展。