我只是一个小柜员

    上柜将近三个月，在我的朝八晚五之间，玻璃外的那个世界就像是一部神奇的电影。每天都有不同的场景，每天都充满着惊喜，参与其中的人都本色演出着自己的角色。

    今天又遇到证件不全没法取钱差点把我骂惨的大妈；今天又遇到想把假币拿出柜台遭拒而谩骂的客户；今天又遇到信用卡取现没带身份证遭拒而据理力争的客户；今天又遇到因为当初买保险未达到预期收益而对我破口大骂的大爷……生活就是这样五彩缤纷，酸甜苦辣，别有一番韵味。 记得上柜第一次办简单存取款业务不熟练而被客户指指点点的时候，心理是很难过的。隔了这道玻璃，这些看起来平凡的面孔都扭曲了，我在玻璃的这边，也没有回击的权利，甚至连解释都会被唾弃，已不记得被客户莫名谩骂了多少次。当初也曾自己试想过这样的情景，如果坐在玻璃这边的是你的子女，是你的亲戚，你还会这样吗？我只是一个小小的柜员，一个刚开始人生第一份陌生工作的柜员，对业务完全不熟悉的柜员，我的头上有一盏24小时都在工作的监控录像，我们做着这份不起眼的工作，承担着现金和账务的各种风险。各位亲爱的客户们，驾驶证和老年证是不可以代替身份证的，我们见到假币就要上缴，各种手续费是不可以随便打折的，很多时候不是“你帮个忙咯”就可以解决的，有些代理业务是必须带代理人与相应客户本人双方有效身份证的…… 临柜也有觉得开心的时候。客户对我营销的产品表示很满意的时候，我是开心的；客户在我的服务过程中表示很享受的时候，我是开心的；客户带许多零钱来换取整钱后开心对我说声“谢谢”的时候，我是开心的；客户大额取款有急用没有预约刚好我们有足够库存直接取给客户的时候，客户说出了那声“感谢”，我是开心的；客户来存取款没事左一个“帅哥”右一个“帅哥”的时候，我是开心的；客户办理完业务，我送客户一个卡套客户表示感谢的时候，我是开心的…… 三尺柜台，让我有幸看到了这么多有趣的故事，生活总是充满了惊喜与挑战，希望能有越来越多的人来柜台办理业务之时，除了带着钱和存折，还能带着那么一些许：理解和宽容。