中华民族素有“礼仪之帮”的美誉，可谓历史悠久，我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人：“修身养性持家立业治国平天下”的基础。当今社会礼仪也是我们每个人修身养性、持家立业的基础，通过这次网点战斗力提升的培训，虽然短短5天，却让我对服务礼仪的认识有了一个质的飞跃。
随着社会的发展，金融业面临着日趋激烈的竞争，想要在竞争中保持优势地位，因素固然很多，但其中良好的品牌形象无疑起到非常重要的作用。从某种意义上说，现代的市场竞争就是一种形象竞争，而企业要树立良好的形象，对员工的素质和服务的质量就有一个相对较高的要求，每一位员工的礼仪修养无疑起着十分重要的作用。
一、注重服务礼仪，它可以提升个人的素质，提升服务的质量。
银行是一个服务性行业，除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品，那就是服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。优良的服务与我们建行每个人的举止行为业务技能有关，更与我们的礼仪修养有着密切的关系，礼仪会使人变得情趣高尚，气质优雅，这样能给客户一个良好的感受。随着员工素质的提高，我们把服务从单纯经营金融产品慢慢转移到维护和加深与顾客的联系上，随时以客户为中心，调整自身，仅仅重视满足顾客的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与顾客的关系这一核心，以市场为导向，以高质量、多样化、特色服务，满足顾客多层次需要，才能获得自身发展的持续动力，
二、注重服务礼仪，它是服务关系和谐发展的调节剂、润滑剂。
注重服务礼仪有利于促使服务各方面保持冷静，缓和、避免不必要的服务矛盾冲突和情感对立，有助于建立起和谐的服务关系，有助于满足客户的心里需求，使我们与客户之间能够进行更好的交流与沟通，达成营销的目的，最终实现双赢。
三、注重服务礼仪，它能提高企业产品竞争力的附加值。
服务礼仪不仅可以强化企业的道德要求，还可以树立优质服务的企业形象。虽然服务是无形的，但确也是企业无形的广告，在提高服务质量的同时，不知不觉提高了企业产品竞争的附加值。
