服务，从小我做起

    今天晚上，网点就业务风险服务开了一个简短的会，李行长根据省行下发的文件，就我们网点的现状做了新的指引做出了新的要求，切实做到服务七加八。会后又一起观看了调阅的各个柜台的视频，大家就视频中不规范行为进行了指正。这次小小的会议让我对服务又有了新的理解。

    很多时候在跟朋友或同事讨论工作时，会谈到工作上的不愉快，比如客户的刁难等，我会觉得，我们是客户的一面镜子，客户和颜悦色的我自然会回以微笑以及周到细致的服务。假如客户一开始就不给好脸色，我们自然也会以同样的态度回以客户。这样的情况下我们是处于被动方，被客户的情绪牵制，客户的情绪为变量，而建行拥有如此庞大的客户群体，那这个变量相当于无穷大，我们将无法控制。但如果我们反过来，我们时刻以微笑面对客户，想客户之所想急客户之所急。客户的问题解决了，客户自然会回你以微笑。此时我们就像是客户的镜子，客户的反应即反映了我们的服务质量。在这种情况下，我们就处于主动方，我们变成了服务中的变量，这个变量虽然也很难控制，但毕竟还是可以控制的。所以，我们不要永远想着客户怎么样，我就怎么样。客户的体验感越来越差，我们工作也越来越挫败，形成一个恶性循环。

    在接下来的工作中，我将时刻谨记新的服务标准要求，严格要求自己，学习身边同事的长处，常自省，正视自己的短板。谨记服务七加八，微笑服务，注重细节。用自己的态度去感染客户，为客户提供优质服务。